前一秒還存在質(zhì)疑和不解，后一秒就充滿了歉意和感謝，客戶態(tài)度發(fā)生如此大變化的一幕就發(fā)生在建設(shè)銀行珠海麗景支行。
2024年8月27日，一位大叔拿著社�？▉淼禁惥爸邢胍∫幌掳l(fā)到社�？ɡ锏酿B(yǎng)老金。當大叔來到柜臺的時候，柜員將卡里余額的情況告訴了大叔，詢問大叔是不是養(yǎng)老金還沒有到賬或者之前已經(jīng)取過忘記了，但是大叔立馬就否定了，稱自己都是算好時間過來的，每個月都是差不多時間來取，而且自己清楚記得這個月是第一次來，沒可能是取過的。相反，大叔懷疑起是不是銀行方面問題導致自己的養(yǎng)老金沒發(fā)下來或者在自己不知情的情況下被取走了，稱自己平時生活就靠這些養(yǎng)老金，一定是我們銀行的問題導致自己的養(yǎng)老金“不翼而飛”，要銀行給個說法，一直在柜臺前不愿離開。
遇到這種情況，柜員立即叫來大堂經(jīng)理先安撫好大叔的情緒，讓大叔先冷靜下來，告訴大叔先不用著急，我們的工作人員會幫大叔找到原因的。同時，柜員也叫來網(wǎng)點的營運主管一起來尋找原因。一開始，柜員在營運主管的指引下查詢大叔的社�？ㄊ欠翊嬖谫~戶管控等問題導致養(yǎng)老金無法入賬，經(jīng)查大叔的社保卡顯示一切正常并沒有處于賬戶管控的狀態(tài)；接著，柜員再查詢大叔社�？ǖ你y行賬戶流水，經(jīng)查大叔的社�？ㄖ按_實每個月月中都有養(yǎng)老金到賬，而且本月內(nèi)確實也沒有支取的記錄。這樣基本上可以排除是社�？ù嬖诠芸囟氩涣速~和大叔取了后面又忘記的原因了，應(yīng)該就是養(yǎng)老金發(fā)放方面的問題了。
為進一步確認養(yǎng)老金發(fā)放是否存在問題，網(wǎng)點的工作人員陪同大叔打通了人社局的服務(wù)熱線向人社局咨詢相關(guān)的問題，在人社局客服人員的指導下，網(wǎng)點工作人員陪同大叔利用手機一步一步進行原因排除，最終發(fā)現(xiàn)是大叔的養(yǎng)老保險資格認證剛好過期了，導致大叔這個月的養(yǎng)老金沒有發(fā)下來。只要在手機上重新認證一下就可以了，到時養(yǎng)老金就會重新到賬。
為了讓大叔更方便查詢養(yǎng)老金的到賬情況，網(wǎng)點的工作人員指導大叔關(guān)注“中國建設(shè)銀行”微信公眾號并進行綁定，教會大叔通過微信公眾號查詢賬戶的資金變動情況。在查詢到原因并解決了問題之后，大叔對我們網(wǎng)點的工作人員表示感謝，說自己老了很多東西都不是很清楚怎么去操作，好在有我們幫忙才這么順利地解決了問題，同時也為自己打擾到網(wǎng)點工作人員的正常工作表示歉意。網(wǎng)點的工作人員對大叔說沒關(guān)系，只要我們能幫忙的就一定會幫忙解決的，并告訴大叔如果還有什么不懂的還可以過來咨詢，我們也一定會全力幫助的。
