工行長治上黨支行積極做好老年客戶工作

   三季度以來,為持續(xù)做好老年客戶的辦公環(huán)境，工行長治上黨支行深化服務，積極采取多項具體措施，加強適老化服務工作，提升老年客戶的服務體驗。

    加強設施。為進一步踐行“客戶至上”的服務理念，做好適老化服務，該行將每一位老年客戶的需求放在首要地位，為老年客戶提供簡化的業(yè)務辦理流程，針對老年客戶提供個性化的服務;同時，支行為老年客戶配備便利設施，如老花鏡、輪椅、舒適的等候區(qū)域、“大字版”的自助設備等，以方便老年客戶的使用。

    加強體驗。針對老年客戶的年齡特點和需求，個性化推薦金融產品，如定期通知存款等，幫助老年客戶更好地規(guī)劃資產。對于無法到達網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，支行積極上門進行核保，主動為客戶解決各種問題和困惑，協(xié)助辦理各類業(yè)務或提供咨詢服務。

   加強培訓。加強對員工培訓，便于在日常工作中更好服務老年客戶；同時不斷建立健全老年客戶業(yè)務處理機制，確保需求能夠得到及時有效的處理和解決;適時采用廳堂微沙龍等方式為老年客戶講解電信詐騙和風險防范等方面的內容，幫助他們適應金融服務環(huán)境的變化。