“真是的！我現(xiàn)在想想都后怕，幸虧有你們，不然今天就要受騙了！太感謝你們了！”近日，郵儲(chǔ)銀行淮安市北京路支行各崗位配合成功堵截一起電信詐騙，幫助客戶守住辛苦錢，客戶連聲道謝。
當(dāng)日下午，網(wǎng)點(diǎn)剛開門營(yíng)業(yè)，一位中年女子急匆匆走進(jìn)來，焦急的尋求大堂經(jīng)理的幫助，嘴上念叨著自己是VIP客戶，錢怎么也轉(zhuǎn)不出去。大堂經(jīng)理見狀查看客戶手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬界面，發(fā)現(xiàn)顯示“對(duì)方賬戶有風(fēng)險(xiǎn)”等字樣，便詢問客戶轉(zhuǎn)賬用途、對(duì)方信息等�？蛻舴浅Ｖ保瑵M臉通紅的說自己丈夫在以色列打工，因戰(zhàn)爭(zhēng)原因需撤僑，但其丈夫的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系她如果打款3萬元到指定賬戶可以提前安排回來，自己還跟朋友借了1萬元。大堂經(jīng)理立刻意識(shí)到這可能是一起電信詐騙案件，向客戶提醒不要轉(zhuǎn)賬，客戶并不聽，期間頻繁查看手機(jī)，看大堂經(jīng)理阻止，便自行取號(hào)到柜臺(tái)。
柜員對(duì)該客戶轉(zhuǎn)賬用途進(jìn)行詢問，客戶不耐煩的讓柜員抓緊時(shí)間，這筆錢很著急要用，于是柜員叫來營(yíng)業(yè)主管一起安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶告知轉(zhuǎn)賬具體用途，營(yíng)業(yè)主管見客戶一直在手機(jī)上與他人聯(lián)系，便至客戶身邊經(jīng)過其同意查看其與對(duì)方在抖音上的聊天記錄，客戶說是其丈夫。客戶手機(jī)又快沒電了，營(yíng)業(yè)主管便乘著客戶尋找插座充電時(shí)，引導(dǎo)客戶離開柜臺(tái)，告知客戶可以通過電話或微信與對(duì)方進(jìn)行電話或視頻溝通，確認(rèn)對(duì)方身份真實(shí)性，客戶雖不耐煩但也照做了，但客戶使用的仍是抖音平臺(tái)，說是他丈夫未開通國際漫游，只能通過抖音聯(lián)系。視頻撥通后，營(yíng)業(yè)主管發(fā)現(xiàn)對(duì)方視頻顯示的影像是照片，客戶卻認(rèn)定那就是她丈夫。見客戶仍然沒有覺悟，營(yíng)業(yè)主管便與當(dāng)?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系。在等待民警的過程中，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管、支行長(zhǎng)以及大堂經(jīng)理始終陪在客戶身邊進(jìn)行勸解，便通過多次撥打視頻聯(lián)系對(duì)方，可能引起對(duì)方警覺，對(duì)方開始頻繁撤回消息，客戶才慢慢反應(yīng)過來。
待民警趕來，網(wǎng)點(diǎn)人員同民警一起對(duì)客戶進(jìn)行防詐騙知識(shí)講解，耐心細(xì)致地為其講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)作案手法和慣用伎倆。北京路支行將繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)老百姓的錢袋子。
