陽光明媚的下午，建行珠海拱北支行營業(yè)部坐滿了客戶。等候區(qū)的沙發(fā)椅上，坐著一對老人，早已等候多時，窗口呼叫A59號客戶的間隙，這位老人慢慢地走到窗口，大堂人員小鐘深知她不是59號，于是跑上前去，跟她說:“阿姨，還沒叫到您的號，現(xiàn)在是59號，您在這邊再坐著等一會兒。”
阿姨似乎明白了小鐘的意思，略顯局促地解釋道:“我看這里沒人在，還以為沒人辦，就過來了”，看出了她的窘境，小鐘問她辦理什么業(yè)務，激活社保卡嗎？她說:“取點錢。”
小鐘說外面自助取款機可以取的，有用過嗎？阿姨說不太會用，怕操作慢吞卡。由于阿姨取的號是64號，還有些等候時間，小鐘先去自助柜員機查看了一下，設(shè)備是否可以正常使用，然后返回告訴老人，“您跟我來，我跟您說怎么操作，自助設(shè)備很方便，節(jié)省您的時間，避免您等候多時。”
于是拉開自助設(shè)備門，讓阿姨和阿叔都進來，指導他們?nèi)绾稳】睿?ldquo;第一步點擊取款按鈕……”，阿姨在小鐘的引導下，操作順利，一氣呵成，到輸密碼環(huán)節(jié)時，小鐘就合上門，默默在門外等待，大概聽到密碼輸入結(jié)束后，繼續(xù)引導他們輸入取款金額，小鐘繼續(xù)在門外等候，聽到出鈔票的聲音，稍微放下心來，等阿姨阿叔清點完畢出來，小鐘看到阿姨把卡也取出來了，才完全放心。
阿姨出來后面帶笑容地問，有沒有聲音提示的東西，小鐘沒反應過來，稍微頓了一下，大概理解了是要開通短信通知，小鐘說:“是要有個短信提醒是嗎？”阿姨說是的，小鐘說可以呀，您跟我來吧。引導阿姨到大廳智慧柜員機操作，跟阿姨解釋清楚每月扣費金額，還有資金變動都可以收到提醒，阿姨欣然接受并開通。最后阿姨想看一下余額，為方便查看，小鐘幫助老人用關(guān)懷模式打印了明細，簡潔的頁面，更大的字體，都讓老人在操作中更方便。辦完所有業(yè)務，兩位老人多次感謝小鐘：“你們銀行的服務真是太好了，對我們老年人這么有耐心，有你們真好”滿意地走出了網(wǎng)點。
這僅僅是銀行人普通工作中的一件小事，卻體現(xiàn)了建行員工將心比心，愛護老人的文明行為。老人怕麻煩小鐘，所以頻頻道謝，小鐘擔心老人等待太久身體吃不消，所以能急客戶之所急，提升客戶服務沒有終點，只有進行時，建行人始終堅持做事嚴謹，細心，待人熱情，打造有溫度的適老化金融服務。
