在工行淮安金湖支行營(yíng)業(yè)室有一位名叫孔德玉的大堂經(jīng)理,他以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“最能吃苦的老黃牛”精神,用真誠(chéng)與專業(yè)贏得了客戶的贊譽(yù),用勤奮與智慧書寫了銀行職工的先進(jìn)典范,以不懈的努力和卓越的成就,詮釋著“勞模精神”的真諦。
春風(fēng)化雨,服務(wù)至上。服務(wù)是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是連接客戶與銀行的橋梁?椎掠裆钪O此道,他始終堅(jiān)守“客戶至上 服務(wù)為先”的信念,將每一份關(guān)懷與熱情融入日常工作中。他用心傾聽(tīng),用專業(yè)知識(shí)解惑答疑,用真誠(chéng)的笑容溫暖人心。在孔德玉看來(lái),服務(wù)不僅是一份職責(zé),更是一種情感的傳遞和價(jià)值的體現(xiàn),因此,他始終堅(jiān)持“眼勤、嘴勤、腿勤”的“三勤”原則和“耐心、細(xì)心、愛(ài)心”的“三心”原則,仔細(xì)觀察、主動(dòng)詢問(wèn)、用心聆聽(tīng)、專業(yè)服務(wù),推廣了產(chǎn)品,優(yōu)化了服務(wù),提高了客戶滿意度?椎掠裼脤(shí)際行動(dòng)踐行了“春風(fēng)化雨,潤(rùn)物無(wú)聲”的服務(wù)理念,在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的價(jià)值。
勤學(xué)不輟,銳意進(jìn)取。在孔德玉的世界里,學(xué)習(xí)永無(wú)止境。他深知,作為一名大堂經(jīng)理,不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),還要具備廣泛的金融知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶服務(wù)技巧。因此,他從不滿足于現(xiàn)狀,始終保持著對(duì)知識(shí)的渴望和追求。每當(dāng)有新的金融產(chǎn)品推出,他總是第一時(shí)間學(xué)習(xí)了解并掌握其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),以便更好地向客戶推薦。他積極參加銀行組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),不僅深入學(xué)習(xí)金融理論知識(shí),還關(guān)注國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。此外,他還主動(dòng)向同事請(qǐng)教,虛心學(xué)習(xí)他人的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
在孔德玉看來(lái),學(xué)習(xí)是一種態(tài)度,更是一種責(zé)任。他堅(jiān)信只有不斷學(xué)習(xí),才能緊跟時(shí)代的步伐,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)海無(wú)涯,不進(jìn)則退,正是這種不斷進(jìn)取的精神,讓他在工作中不斷超越自我,取得了優(yōu)秀的成績(jī)。
迎難而上,挑戰(zhàn)自我。作為大堂經(jīng)理,在孔德玉的工作中,困難與挑戰(zhàn)始終如影隨形。然而,從業(yè)以來(lái),孔德玉從未退縮,總是以堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的毅力,迎難而上。在推廣銀行產(chǎn)品時(shí),孔德玉經(jīng)常面臨客戶的不理解和拒絕,但他從不氣餒,總是積極與客戶溝通,深入了解他們的需求和期望,耐心地為客戶解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),用真誠(chéng)和熱情打動(dòng)了一個(gè)個(gè)客戶的心。為了拓展資源,孔德玉堅(jiān)總是積極參加各類活動(dòng),主動(dòng)與潛在客戶建立聯(lián)系,通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品,為銀行吸引了不少資源。挑戰(zhàn)與困難是成長(zhǎng)的催化劑,孔德玉堅(jiān)信,只有不斷挑戰(zhàn)自我,才能突破自我,實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。
孔德玉的服務(wù)點(diǎn)滴不僅僅有一段段令人感動(dòng)的瞬間,更有一種精神的傳承和發(fā)揚(yáng)。他用自己的實(shí)際行動(dòng),詮釋了“勞模精神”的深刻內(nèi)涵——愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新、追求卓越。他的先進(jìn)事跡和崇高品質(zhì),不僅贏得了客戶和同事的贊譽(yù)和尊重,更激發(fā)了全體員工的向心力和歸屬感。
星光不問(wèn)趕路人,時(shí)代不負(fù)奮斗者。從孔德玉身上,我們深刻地認(rèn)識(shí)到,勞模精神不僅僅是一種榮譽(yù)稱號(hào),更是一種精神的力量和時(shí)代的價(jià)值。讓我們以他為鏡,學(xué)習(xí)他的先進(jìn)事跡和奉獻(xiàn)精神,不斷進(jìn)取、勇攀高峰,共同為金融事業(yè)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!