正值廣宗縣中小學(xué)和幼兒園開學(xué),工行邢臺廣宗支行全力做好廳堂辦卡工作,服務(wù)好學(xué)校家長群體,助力慧餐通項目和廣宗一中職教飯費繳納。
以人為本,合規(guī)為先。時值辦卡季,廳堂壓力較大,審核員工少,辦卡家長多,排隊較長。網(wǎng)點負責(zé)人要求大家要做到快而不慌、忙而不亂,要以客戶為中心,服務(wù)好學(xué)校家長群體,提升客戶體驗,避免引發(fā)輿論風(fēng)險和投訴;同時要提示客戶堅持一米線,避免被服務(wù)監(jiān)測通報。
積極溝通,及時補位。每一位員工都要密切關(guān)注客戶辦卡動態(tài)和智能機卡片使用情況,對需要往返于智能機和柜面辦業(yè)務(wù)的客戶,智能機授權(quán)人員和柜面辦業(yè)務(wù)的人員內(nèi)部做好溝通協(xié)調(diào),留意客戶業(yè)務(wù)辦理進度。主動對超過15分鐘等待時長的客戶進行二次分流,必要時安排客戶經(jīng)理支援大堂或者增加機動窗口進行人員聯(lián)動補位。
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