為更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化支付服務(wù)需求，保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行秦皇島市分行成立優(yōu)化支付服務(wù)工作組，積極落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)建設(shè)工作，多措并舉提升支付便利性。
以郵儲(chǔ)銀行北戴河支行為代表，成立全市首家支付便利化服務(wù)站。北戴河支行位于老虎石景區(qū)附近，外籍來華游客較多，網(wǎng)點(diǎn)配備服務(wù)專員，滿足多語種溝通需求，實(shí)現(xiàn)與境外游客無障礙交流。在宣傳區(qū)擺放中英、中俄等支付服務(wù)手冊(cè)，設(shè)置服務(wù)專窗，滿足外籍來華人員支付便利化服務(wù)需求。
為保障客戶零錢兌換需求，郵儲(chǔ)銀行秦皇島市分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”，包內(nèi)含有20元、10元、5元、1元等票面人民幣，實(shí)現(xiàn)客戶即來即辦理、即來即兌換。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)流程，持續(xù)完善適老化設(shè)施，配備老花鏡、放大鏡、愛心座椅、愛心窗口等適老化設(shè)備，不斷提升老年人的支付服務(wù)便捷性和滿意度。
郵銀協(xié)同作戰(zhàn)，開展人民幣現(xiàn)金知識(shí)宣傳。網(wǎng)點(diǎn)工作人員走訪周邊社區(qū)、商圈，積極開展現(xiàn)金知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳單，現(xiàn)場(chǎng)講解愛護(hù)人民幣、整治拒收人民幣現(xiàn)金等金融知識(shí)，讓廣大消費(fèi)者充分了解自身合法權(quán)益，保障消費(fèi)者自主支付選擇權(quán)。
下一步，郵儲(chǔ)銀行秦皇島市分行將持續(xù)貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)要求，提升客戶現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)，為構(gòu)建更加便利、高效的支付環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
