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建行永州黃古山支行著力關(guān)注老年客群,暖心服務(wù)托起幸!跋﹃柤t”

時間:2024-08-29 18:27:09  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行永州分行  作者:羅雅方

  建行永州黃古山支行著力關(guān)注老年客群服務(wù)體驗,全面提升網(wǎng)點軟硬件水平,用暖心、愛心敬老服務(wù)彰顯金融溫度。

  暖心濃情為客戶:前幾日,一位年近八旬的老人走到網(wǎng)點門口,焦急地望向大廳。大堂經(jīng)理見此情景,趕忙向前詢問老人有什么業(yè)務(wù)需求,并攙扶老人到柜臺辦理醫(yī)?せ睢S捎诶先四晔乱迅撸犃δ:,大堂經(jīng)理全場陪同協(xié)助老人辦理完該業(yè)務(wù),老人在辦理完后連連道謝。

  用心服務(wù)辦實事:黃古山支行位于老城區(qū),近六成客戶都是老年客戶,聚焦老年客戶金融服務(wù)場景,一方面通過完善廳堂硬件設(shè)備,專注打造老年人便民服務(wù)區(qū),設(shè)置無障礙通道、便民服務(wù)箱、老人專屬座椅、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等服務(wù)提升老年客群體驗舒適度:另一方面對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務(wù),大堂經(jīng)理一對一指導(dǎo),讓老年客戶來得放心、安心。同時對行動不便的老年人提供上門延伸服務(wù),有效拓寬“適老”服務(wù)半徑。

  耐心宣教護安全:聚焦老年人的金融知識宣傳教育,黃古山支行積極打造金融教育專區(qū)、開展金融知識廳堂沙龍,充分利用網(wǎng)點LED 屏和專區(qū)開展陣地宣傳,向老年人發(fā)放非法集資、反電信詐騙、消費者權(quán)益保護、征信保護等各類主題宣傳單,不斷拓展適老金融廣度,全力守護老年人的“錢袋子”。

  心系桑榆晚,情暖夕陽紅。黃古山支行將繼續(xù)以實際行動傳導(dǎo)敬老金融服務(wù)理念,用優(yōu)質(zhì)敬老服務(wù)踐行責任與擔當,增強老年客戶在金融服務(wù)中的安全感、幸福感。

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