為了提升網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對突發(fā)情況的能力，確保在自然災(zāi)害或特殊情況下仍能為客戶提供安全、高效、貼心的服務(wù)，建行永州愛蓮支行近期精心策劃并成功舉辦了兩場突發(fā)情況應(yīng)急演練。
暴雨自然災(zāi)害應(yīng)急演練：筑起安全防線
隨著夏季的到來，暴雨天氣頻發(fā)，給網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了有效應(yīng)對這一自然災(zāi)害，網(wǎng)點(diǎn)組織了一場別開生面的暴雨應(yīng)急演練。
演練當(dāng)天，天空突然烏云密布，模擬的暴雨傾盆而下。網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，各崗位員工按照既定分工迅速行動。保安人員迅速在網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)客戶到安全地帶避雨，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；大堂經(jīng)理則耐心安撫客戶情緒，為他們提供雨具或引導(dǎo)至休息區(qū)等候；同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)管理人員對網(wǎng)點(diǎn)電氣設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行防水檢查，聯(lián)系準(zhǔn)備防汛物資，加固網(wǎng)點(diǎn)門窗，防止雨水倒灌。
整個(gè)演練過程中，各崗位員工緊密配合，有序應(yīng)對，有效保障了客戶與員工的人身安全，也展示了網(wǎng)點(diǎn)在自然災(zāi)害面前的堅(jiān)強(qiáng)韌性和應(yīng)對能力。
排隊(duì)叫號機(jī)新增功能應(yīng)急演練：貼心服務(wù)，溫暖人心
在提升自然災(zāi)害應(yīng)對能力的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還注重提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。近期，排隊(duì)叫號機(jī)新增了特殊客戶到店提醒功能，旨在更好地滿足老年人、殘疾人等特殊客戶的需求。為了檢驗(yàn)這一功能的實(shí)際效果，網(wǎng)點(diǎn)特意組織了一場應(yīng)急演練。
演練中，一位模擬的特殊客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，排隊(duì)叫號機(jī)自動識別并發(fā)出提醒。大堂經(jīng)理在收到提醒后，立即上前迎接，用親切的話語詢問客戶需求，并主動提供輪椅、協(xié)助填寫單據(jù)等貼心服務(wù)。在整個(gè)過程中，大堂經(jīng)理始終保持著微笑和耐心，讓特殊客戶感受到了來自網(wǎng)點(diǎn)的溫暖和關(guān)懷。
通過這場演練，不僅驗(yàn)證了排隊(duì)叫號機(jī)新增功能的實(shí)用性和有效性，也進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)員工對特殊客戶的服務(wù)意識和能力。未來，網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)設(shè)施，為廣大客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)。
通過這兩場突發(fā)情況應(yīng)急演練的成功演練，不僅增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對自然災(zāi)害和服務(wù)特殊客戶的能力，也進(jìn)一步提升了員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在未來的日子里，道縣愛蓮支行將繼續(xù)以高度的責(zé)任感和使命感守護(hù)客戶的安全與權(quán)益?zhèn)鬟f金融的溫暖與力量。
