為推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平提升,打造人民群眾滿意的銀行網(wǎng)點(diǎn)。8月26日,建行淄博高青車站支行利用夕會召開服務(wù)消保推進(jìn)會。
一是傳達(dá)市行服務(wù)消保推進(jìn)會會議精神,尤其是對新增及優(yōu)化內(nèi)容進(jìn)行全面學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新的神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn),對超長排隊(duì)等候時(shí)間,VOX社區(qū)等重點(diǎn)考核項(xiàng)目提出新的要求。二是針對下發(fā)的關(guān)于全省營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)場檢查明細(xì)進(jìn)行學(xué)習(xí),指出柜面服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程規(guī)范的重中之重,要引起高度重視。三是對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作提出更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,每日晨會進(jìn)行服務(wù)流程演練,并貫徹執(zhí)行于日常。同時(shí)每日通過回放監(jiān)控方式自查互查服務(wù)問題,針對屢查屢犯問題進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)并重點(diǎn)幫扶,勢將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作能力提升到新高度。
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