為提升全行消保工作水平和客戶服務(wù)體驗(yàn),持續(xù)打造“在您身邊、值得信賴”的手機(jī)銀行,工行河北省分行舉辦“全員消保 全心體驗(yàn)”消保與服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)意賽。工行保定分行網(wǎng)絡(luò)金融部精心組織,發(fā)動(dòng)分行相關(guān)部門及全轄網(wǎng)點(diǎn)員工積極參賽。
各支行積極組織網(wǎng)點(diǎn)員工組建團(tuán)隊(duì),開展線上答題、創(chuàng)意征集,并針對(duì)員工提出的優(yōu)化創(chuàng)意和客戶反映的問題開展系統(tǒng)分析研究,結(jié)合服務(wù)工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)提出了著眼于現(xiàn)有體驗(yàn)改善的創(chuàng)新創(chuàng)意。保定分行網(wǎng)金部對(duì)參賽員工給予悉心指導(dǎo),并優(yōu)選方案參加省行比賽。
經(jīng)過激烈角逐,淶水工行作品“企業(yè)手機(jī)銀行客群服務(wù)體驗(yàn)提升優(yōu)化方案”獲得一等獎(jiǎng),七一支行作品“企業(yè)手機(jī)銀行明細(xì)功能體驗(yàn)提升優(yōu)化方案”獲得二等獎(jiǎng),“個(gè)人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能體驗(yàn)優(yōu)化方案”獲得三等獎(jiǎng);為該行爭得了榮譽(yù)。
本次比賽充分展示該行員工的業(yè)務(wù)能力和精神風(fēng)貌,提升了全行網(wǎng)金業(yè)務(wù)服務(wù)水平,為經(jīng)營高質(zhì)量發(fā)展,打造新時(shí)代優(yōu)秀分行做出積極貢獻(xiàn)。