郵儲銀行南通市分行爭做百姓“貼心人” 點亮適老服務“暖心燈”

   打造“適老化”標桿網(wǎng)點，優(yōu)化貼心服務環(huán)境。郵儲銀行南通市分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設(shè)施，持續(xù)推進老年服務特色示范網(wǎng)點建設(shè)，探索服務老年客戶新的方式方法，目前全區(qū)已打造5個適老標桿網(wǎng)點，開展26個網(wǎng)點郵愛驛站創(chuàng)建工作，旨在為老年客戶提供更加便捷的金融服務。狠抓網(wǎng)點服務建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)點“感動服務”體系，實施對客對內(nèi)“雙感動”模式，推進網(wǎng)點服務規(guī)范落地，開展“服務升溫行動2.0”送基層培訓，不斷提升網(wǎng)點人員適老服務水平。

   推廣“大字版”手機銀行，改善線上服務體驗。隨著數(shù)字化技術(shù)的普及，智能化服務的廣泛應用提高了社會治理與服務效能，郵儲銀行手機銀行圍繞“智能化、個性化、開放性、安全性”的建設(shè)方向，不斷豐富金融產(chǎn)品，強化場景建設(shè)，特別推出手機銀行大字版，專為60歲以上老年人服務，滿足客戶的多元化、一站式需求。字體更大、更清晰、語音助手、“我的客戶經(jīng)理”等功能，提升老年客戶線上金融服務使用體驗，贏得了老年客群一致好評。

   延伸“零距離”服務觸角，給予特殊群體關(guān)懷。針對行動不便的客戶郵儲銀行南通市分行主動提供上門延伸服務，積極打造金融服務最后“一公里”。近日，一名八十幾歲的老奶奶帶著老伴的身份證和銀行卡來到該行網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務，柜員告知該業(yè)務需本人辦理，老奶奶著急地表示，“老伴臥床多年，不便前來”。柜員安撫好老奶奶的情緒后，提出可以上門服務，并記錄下住址信息，承諾會盡快聯(lián)系上門服務。第二天，網(wǎng)點兩位工作人員來到老奶奶家中，完成了業(yè)務辦理。

   郵儲銀行南通市分行將努力打造適老化標桿網(wǎng)點，持續(xù)提升網(wǎng)點適老服務水平，幫助老年人更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，多措并舉推進適老服務走深、走細、走實。