今年以來,為夯實零售業(yè)務發(fā)展基礎,有效搶占市場資源,提升零售業(yè)務市場份額,工行大同分行緊緊圍繞大同市金融資源特色,全方位營銷,快馬加鞭多渠道扎實推進“大零售”業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略,取得了顯著成效。
強化網(wǎng)絡營銷,增加客戶粘性。該行緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)金融服務營銷活動帶來的新機遇,利用工銀工銀e支付、工銀e投資等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務的營銷推廣,結合各類營銷場景,持續(xù)開展余額變動提醒、信用卡、e生活、云閃付、一鍵綁卡等產(chǎn)品的綜合營銷,對我行各類產(chǎn)品進行“一攬子”推廣,在流量較大的互聯(lián)網(wǎng)門戶平臺發(fā)布營銷推廣鏈接及二維碼,配合產(chǎn)品促銷軟文,突出活動優(yōu)惠力度,吸引潛在客戶關注度,從流量源頭拓展客戶,提高客戶綜合營銷滲透率,增加客戶粘性,提高客戶忠誠度。
拓展代發(fā)工資,加大資金留存。認真梳理代發(fā)工資目標客戶,將已有對公客戶經(jīng)理維護的所有單位客戶、尚無對公客戶經(jīng)理維護的所有已有代發(fā)工資業(yè)務的單位客戶、擬新拓展的單位目標客戶等三類目標客戶,作為代發(fā)工資新增有效拓戶的目標客戶群,落實有貸戶對公客戶的代發(fā)工資業(yè)務的百分百滲透,逐戶落實無貸戶對公客戶的代發(fā)工資營銷任務進度。對現(xiàn)有代發(fā)工資客戶推出專屬匯款、理財、信用卡、貸款、保險、基金以及貴金屬產(chǎn)品,提高代發(fā)工資資金留存率,發(fā)揮代發(fā)工資產(chǎn)品源頭性作用,實現(xiàn)資金的封閉管理。盯客戶,實現(xiàn)強強聯(lián)合。
提供個性服務,挖掘優(yōu)質客群。各網(wǎng)點在辦理業(yè)務過程中,注重與客戶的溝通交流,及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質或潛在優(yōu)質客戶,做好資料登記,及時反饋給客戶經(jīng)理或網(wǎng)點負責人,由客戶經(jīng)理跟進營銷。在利用好個人客戶營銷系統(tǒng)做好星級客戶深度挖潛的基礎上,通過原有的優(yōu)質客戶推薦、以老客戶帶新客戶的模式,以客戶關系網(wǎng)這條主線,通過上門走訪、電話交流,以個性化、多元化的方案構建起與客戶溝通的橋梁,實現(xiàn)中高端客戶的有效增長。設計海報、折頁、視頻短片等宣傳資料,在顯著位置張貼海報、擺放折頁、播放視頻短片。客戶經(jīng)理通過識別、篩選,第一時間發(fā)現(xiàn)優(yōu)質客戶資源,并依客戶綜合狀況進行差別化、個性化服務。
緊抓個貸業(yè)務,搶占發(fā)展先機。明確了積極發(fā)展優(yōu)質個人住房按揭貸款的思路,精選優(yōu)質地產(chǎn)項目進行跟蹤營銷,行長和主管行長帶隊多次上門接洽、營銷,積極儲備按揭項目資源。對優(yōu)質樓盤開展重點營銷拓戶,制定了專項營銷方案,組建優(yōu)秀的營銷團隊,利用多種宣傳渠道和售樓現(xiàn)場推介等方式,宣傳介紹我行貸款產(chǎn)品的特點,引導客戶選擇該行。此外,加強與市場影響力較大、資信狀況較好、業(yè)務發(fā)展規(guī)范較大的大型、連鎖房屋中介機構的合作,進一步拓寬我行與新客戶的合作領域,鞏固與房產(chǎn)中介的關系,有效拼搶優(yōu)質二手房貸款資源,提高個人二手房貸款業(yè)務量,增強二手房貸款同業(yè)競爭力,提升了個人貸款產(chǎn)品競爭力。