炎炎夏日,一通來自老年客戶的表揚電話驅(qū)散了周末忙碌的疲憊感,帶來了陣陣涼意。
“之前每個月都是我來給老伴取錢,怎么突然取不出來了呢?”王女士來到建行淄博西城支行,焦急地訴說著她的問題。大堂工作人員給客戶遞上一杯水,邊安撫她的情緒邊查看銀行卡的問題。經(jīng)查看得知,是因為銀行卡到期造成的無法在自助存取款機(jī)上取款。“那怎么辦啊,我老伴90多歲了,身體又不好,出不了門!”客戶一臉愁容地說道。西城支行營業(yè)室立即啟動綠色服務(wù)通道,安排工作人員利用周末時間上門進(jìn)行身份核實,協(xié)助客戶代辦更換社?I(yè)務(wù),成功解決了難題。“這么熱的天,還麻煩你們跑一趟,太感謝你們了,你們建行的服務(wù)真是太周到了。”客戶連連致謝。
今后,西城支行將繼續(xù)再接再厲,持續(xù)關(guān)注老年客群和特殊客戶群體,為客戶提供熱心、貼心、細(xì)心、暖心的金融服務(wù),用實際行動讓金融服務(wù)更有溫度。
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