為節(jié)約客戶時(shí)間,深化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革,工行鎮(zhèn)江分行積極響應(yīng),大力推動“柜面通”新服務(wù),近期,該行轄內(nèi)潤州支行營業(yè)室成功完成了市分行首筆小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù),標(biāo)志著該行在深化金融服務(wù)、滿足客戶多元化需求方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。“柜面通”業(yè)務(wù)模式開通以來,優(yōu)化了復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理流程,提高了服務(wù)質(zhì)量,獲得客戶一直好評。
精準(zhǔn)對接客戶需求,推進(jìn)業(yè)務(wù)線上辦理。面對客戶多元化的需求,該行精準(zhǔn)把握了柜員在復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理方面的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。針對小額遺產(chǎn)繼承等疑難雜癥,通過“柜面通”線上辦理方式,減少了客戶在網(wǎng)點(diǎn)等待的時(shí)間。同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)還加強(qiáng)了對客戶的宣傳引導(dǎo),提高了客戶對“柜面通”業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和接受度。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升服務(wù)效率。通過制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)操作指南,明確了各環(huán)節(jié)的工作職責(zé)和時(shí)間節(jié)點(diǎn),確保業(yè)務(wù)辦理過程中的每一步都井然有序。同時(shí)還引入了先進(jìn)的科技手段,如電子簽名、影像掃描上傳等,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)資料的快速傳遞和保存,大幅提升了服務(wù)效率。在業(yè)務(wù)辦理過程中,網(wǎng)點(diǎn)始終以客戶為中心,耐心解答客戶疑問,為客戶提供全方位、一站式的服務(wù)體驗(yàn)。
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