在2024年7月19日這一天，工行長治潞城支行如往常一樣迎來送往著眾多的客戶。然而，一位特殊的訪客吸引了所有人的目光。
一位80多歲的高齡老人，步履蹣跚地走進了支行的大門。大堂經(jīng)理在第一時間注意到了這位老人，經(jīng)過交流，了解到老人上午10點就已經(jīng)出發(fā)。由于身體原因，老人行動極為緩慢，在烈日高照的高溫天氣下，他獨自一人艱難地行走，竟然花費了整整兩個多小時才到達網(wǎng)點。
得知這一情況后，大堂經(jīng)理以最快的速度為客戶開通優(yōu)先辦理渠道，用溫暖的微笑和關(guān)切的話語撫慰著老人疲憊的身心。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理全程陪同在老人身邊，耐心地為他解答每一個問題，協(xié)助他完成每一項手續(xù)，用細致入微的服務(wù)確保老人能夠順利辦理業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)辦理完成后，考慮高溫天氣下，老人獨自回家，可能會中暑，于是用自己的電動車將老人送回家，老人被大堂經(jīng)理的善舉深深打動，他那飽經(jīng)風霜的臉上洋溢著無盡的感激和感動。他連連稱贊潞城支行的服務(wù)貼心周到，對大堂經(jīng)理的熱情幫助豎起了大拇指。
潞城支行的大堂經(jīng)理用實際行動詮釋了什么是真正的客戶至上，什么是用心服務(wù)。他的舉動不僅溫暖了這位老人的心，也為整個潞城支行贏得了贊譽和尊重。
隨后，遵循支行領(lǐng)導(dǎo)的明確指示，以高度的熱情積極響應(yīng)養(yǎng)老金融政策的有力指引，毅然決定借此契機建立獨具特色、個性化的適老服務(wù)體系。根據(jù)我行“員工、客戶雙滿意”的服務(wù)目標，我行對該類客戶，出行不便，子女不在家，需要上門服務(wù)或接送的客戶，建立名單，提供個性化的服務(wù)，全方位彰顯支行對老年客戶群體的關(guān)愛與呵護。
在未來的日子里，潞城支行將繼續(xù)秉承這樣的服務(wù)理念，為每一位客戶帶來更多的溫暖和關(guān)懷！
