工行唐山遷安支行秉承“尊老敬老”的服務(wù)理念,保留傳統(tǒng)服務(wù)方式、提供專享服務(wù)通道,以此保障服務(wù)模式多元化,為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務(wù)。
適老專員耐心引導,愛心通道優(yōu)先辦理。在廳堂設(shè)立適老服務(wù)專員,為老年客戶提供便捷引導服務(wù),到店的老年客戶可以自主選擇柜面人工服務(wù)或者智能自助服務(wù)。對行動不便、聽力、視力不佳、書寫不流暢或?qū)χ悄軝C具存在畏懼心理的老年客戶,優(yōu)先引導到愛心專窗辦理,專窗隨時滿足老年人面對面服務(wù)需求。
優(yōu)化我行硬件設(shè)施,便利老年客戶群體。在廳堂為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設(shè)備,網(wǎng)點員工接受綜合技能培訓,在每個細微之處盡可能地關(guān)照老人,讓老年客戶在溫馨、安心的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù),享受貼心服務(wù)。
建立客戶服務(wù)檔案,拓展客戶“延伸服務(wù)”。為無法臨柜的特殊老年客戶建立服務(wù)檔案,保證服務(wù)的延續(xù)性,確保老年客戶服務(wù)需求得到及時的滿足。同時為年邁腿腳不便或因病臥床、重病住院等老年客戶提供上門服務(wù),將更有溫度的金融服務(wù)送到老年人身邊。
下一步,工行唐山遷安支行將繼續(xù)致力于為老年人打造更有溫度的金融服務(wù),提升老年人獲得感、幸福感,共享便捷高效的社會服務(wù)和美好生活。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com