工行唐山豐南支行營(yíng)業(yè)室“工行驛站”自設(shè)立以來便秉承“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱”的便民服務(wù)理念，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)溫情，力求讓每一位踏入網(wǎng)點(diǎn)的勞動(dòng)者感受到驛站的溫暖與力量。
豐富的便民設(shè)施，打造滿足多樣需求的便捷港灣。豐南工行驛站基礎(chǔ)功能齊全，提供各種利率表、卡片冊(cè)、點(diǎn)鈔、捆鈔機(jī)、計(jì)算器實(shí)用工具，放置了飲水機(jī)、愛心座椅、醫(yī)藥箱、雨傘、輪椅等便民設(shè)施，具有充電、飲水、休息、避雨、取暖、無線網(wǎng)絡(luò)等基本服務(wù)，能有效幫助環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥、快遞員、保安、交警等廣大戶外勞動(dòng)者解決吃飯難、喝水難、休息難等現(xiàn)實(shí)問題；此外，驛站內(nèi)設(shè)有閱讀書架，擺放人民群眾喜聞樂見的圖書、雜志，并定期根據(jù)當(dāng)下時(shí)政熱點(diǎn)放置相關(guān)期刊，宣傳政策法規(guī)和維權(quán)服務(wù)知識(shí)，同時(shí)配備老花鏡、放大鏡等便民物品，滿足勞動(dòng)者的精神需求，讓他們可以“避避雨”“歇歇腳”“喝口水”“沖沖電”“上上網(wǎng)”，切實(shí)感受到工行驛站的便利與溫情。
優(yōu)質(zhì)的管理制度，鑄成井然有序的服務(wù)平臺(tái)。制度先行制定驛站內(nèi)部制度，完善人員管理，設(shè)立主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)籌管理，為每項(xiàng)工作配備服務(wù)人員，做好驛站的設(shè)備檢查、衛(wèi)生打掃等日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)；有序管理，加強(qiáng)驛站安全與衛(wèi)生管理，按期進(jìn)行安全巡檢,檢查設(shè)施是否完好，排除潛在的安全隱患，及時(shí)更換損壞物品和過期藥物，定期補(bǔ)充新物資；注重驛站衛(wèi)生，每日由專人打掃兩次，支行員工做到隨手?jǐn)[正桌椅、帶走垃圾，時(shí)刻關(guān)注并保持驛站及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部干凈整潔；熱心服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)管理制度與服務(wù)理念，確�？蛻暨M(jìn)入驛站時(shí)員工熱情迎接，詢問需求，給予幫助，在服務(wù)過程中耐心細(xì)心。除進(jìn)站客戶外，網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)邀請(qǐng)路過的快遞員、外賣員、環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動(dòng)者進(jìn)入工行驛站，提供服務(wù)。
溫情的便民活動(dòng)，營(yíng)造溫暖人心的溫馨家園。該行充分發(fā)揮工行驛站的主陣地作用，在驛站內(nèi)醒目位置張貼宣傳海報(bào)，擺放宣傳折頁和各類科普雜志、書籍，聚焦當(dāng)前電信詐騙、非法集資等社會(huì)痛點(diǎn)問題，舉辦反詐宣傳、金融知識(shí)普及等活動(dòng)，在驛站為公眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)科普、現(xiàn)場(chǎng)答疑。上半年，豐南支行舉辦了“愛征信、惠民生、助發(fā)展”征信知識(shí)宣傳、守住錢袋子·護(hù)好幸福家”為主題的防范非法集資宣傳、“金融知識(shí)萬里行”宣傳科普等多場(chǎng)金融活動(dòng)；在全國(guó)高考來臨之際，該行依托工行驛站開展“愛心助考”活動(dòng)。6月7日，員工在考點(diǎn)附近設(shè)置愛心高考驛站，向考生及家長(zhǎng)提供飲用水、考試用品等物品，并為考生送去祝福。各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專屬“安心助考站”，配備充足的紙、筆、飲水、雨傘及防暑藥品，并提供休息、乘涼、復(fù)印等特色助考惠民服務(wù)，為考生及家長(zhǎng)送去關(guān)懷。
下一步，該行將繼續(xù)推廣“工行驛站”服務(wù)品牌，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，解決實(shí)際問題，推進(jìn)愛心善行，彰顯工行大愛，讓客戶感受到工行服務(wù)的便捷和關(guān)懷，將工行驛站打造成戶外勞動(dòng)者心中盡顯溫情的最美港灣。
