工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部積極開展網(wǎng)點預約客戶識別引導服務

   為給大客戶提供更好的金融服務體驗，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部積極推廣“網(wǎng)點業(yè)務預約與到店識別引導服務”新模式，有效提升網(wǎng)點客戶全流程服務水平，進一步增強網(wǎng)點核心競爭力。

 日常工作中網(wǎng)點利用晨會夕會學習預約取號流程，對員工進行操作流程培訓，讓員工親自體驗線上預約辦理業(yè)務，進一步讓員工熟悉操作流程，確保全體員工能全部熟練掌握線上預約到店取號、查看客戶預約情況、調(diào)整訂單信息、預約觸達等操作流程，為服務好客戶打下基礎(chǔ)，提升客戶到店服務體驗。

 大堂經(jīng)理作為客戶到店接觸的第一人在客戶預約識別引導過程中起到重要的作用�？蛻魪埾壬�是我網(wǎng)點的到店�？涂蛻簦�網(wǎng)點已向其推薦預約取號服務，某日大堂經(jīng)理通過PAD中的“預約觸達”功能識別到該張先生通過手機銀行預約取號的記錄，然后對其進行預約觸達，與張先生溝通前往網(wǎng)點的具體時間和具體辦理業(yè)務，幫助客戶實現(xiàn)提前取號，優(yōu)化客戶前往網(wǎng)點辦理業(yè)務的時間。次日張先生來網(wǎng)點辦理匯款業(yè)務，大堂經(jīng)理通過網(wǎng)點通PAD服務登記功能，識別客戶畫像發(fā)現(xiàn)張先生除了匯款金額后還有部分資金留存于卡內(nèi)，于是通過專享服務方案中的“賺錢”模塊發(fā)現(xiàn)該張先生可以簽訂“天天盈”理財產(chǎn)品，然后和張先生溝通卡內(nèi)閑置資金可以通過“天天盈”進行財富升值，隨即大堂經(jīng)理通過PAD中推送的“天天盈”二維碼直接讓張先生購買，實現(xiàn)精準營銷。

  網(wǎng)點同時結(jié)合柜面通業(yè)務，對日常柜面辦理業(yè)務耗時較長的對公開戶，變更業(yè)務積極引導到柜面通柜臺辦理，對公客服經(jīng)理向單位經(jīng)辦人員積極推介新模式，并指導客戶使用手機銀行進行預約取號，預先在手機銀行上預先輸入對公賬戶信息，有效縮短柜面錄入環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對公開戶，變更等業(yè)務的整體業(yè)務辦理的便捷性，提高了整體的運營效率，讓客戶感受到了更加便捷的服務體驗，有效提升客戶滿意度。