近日,一位客戶走進經(jīng)開營業(yè)室柜臺時,面露難色,原來是客戶有部分殘損幣已在家中存放多年,因為保管不當(dāng)已經(jīng)發(fā)霉發(fā)潮,知道建行有殘損幣兌換券別窗口,就來試一試。
了解到客戶的需求后,員工告知客戶無須擔(dān)心,接著收取了客戶殘損幣并仔細(xì)清點分類,核對無誤后,共為該客戶兌換了1萬元現(xiàn)金,客戶連忙表示感謝,稱建行不但熱情收下零錢,還以高效率辦理了業(yè)務(wù),完全打消了來之前的顧慮,解決了自己一個棘手的問題。
翌日,該客戶攜帶銀行卡前來經(jīng)開支行辦理定期存入業(yè)務(wù)。客戶表示,因為建行工作人員的服務(wù)態(tài)度好,熱情且耐心的為自己辦理殘損零鈔兌換業(yè)務(wù),自己很受感動,便將自己在其他銀行的積蓄轉(zhuǎn)存到建行。
細(xì)微之處見真情,為客戶提供便捷服務(wù),是建行義不容辭的職責(zé)。今后,建行淄博經(jīng)開支行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念,用耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù),溫暖每一位客戶。
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