真的非常感謝,你們真是老百姓自己的銀行,周到又貼心!”在客戶王阿姨家里,她激動地對兩名上門服務的銀行工作人員表示感謝。近日,家住北山小區(qū)的王阿姨到建行淄博經(jīng)開支行營業(yè)室反映自己母親80多歲了,腿腳不便,著急為其母親補辦一張建設銀行的社保卡用來收取醫(yī)療報銷費用,大堂經(jīng)理將客戶的訴求告知主管,當日恰逢周一網(wǎng)點客戶較多,留下王阿姨聯(lián)系電話和詳細地址,并告知王阿姨原委,表示下班后為其母親補辦社?āR惶炀o張而忙碌的工作結束了,主管安排兩名工作人員攜帶龍易行到王阿姨家中成功為其母親補辦社?ǎ@得客戶贊揚。
一個微不足道的舉動,會讓客戶感受到溫暖,將服務送到“家”,讓“特殊”客戶享受到銀行服務的“溫度”,經(jīng)開支行一直秉承以客戶為中心的服務理念,也正是建設銀行作為國有大行的擔當體現(xiàn),經(jīng)開支行會將這份“特殊”上門服務延續(xù)下去,惠及更多客戶。
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