工行唐山鳳凰支行深入開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點適老化改造

  為全面提升服務(wù)質(zhì)量，為各年齡層面客戶提供全方位金融服務(wù)，工行唐山鳳凰支行全面貫徹金融服務(wù)人民性，完成營業(yè)網(wǎng)點適老化改造，針對高齡客戶提供貼心、舒適的服務(wù)體驗。

  支行全面推動“養(yǎng)老金融”大文章走深走實，設(shè)施愛心座椅與助力扶手，為行動不便客戶提供便捷性服務(wù)。擺放老花鏡專架，設(shè)置不同度數(shù)的三架眼鏡，在填單臺專區(qū)為視力不便的客戶打造舒適填單區(qū)，并細(xì)心擺放填單范例，提高客戶業(yè)務(wù)辦理效率。設(shè)置專屬休息區(qū)與飲水機，利用小青星驛站服務(wù)優(yōu)勢，讓客戶“喝喝水、歇歇腳、充充電”，在辦理業(yè)務(wù)的同時有賓至如歸般的服務(wù)體驗。利用“小青星”驛站服務(wù)優(yōu)勢，同時設(shè)置愛心雨傘、愛心輪椅與愛心藥箱，在突發(fā)雨雪天氣時為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供全方位便捷服務(wù)；同時，在客戶腿腳不便的情況下，提供愛心輪椅，解決客戶困難；愛心藥箱在客戶遇到突發(fā)疾病、意外損傷時，為客戶提供緊急的止血、消毒等治療服務(wù)。在營業(yè)室外部，設(shè)立無障礙通道與呼喚鈴，在年老客戶需要幫助時，按動呼喚鈴，可有工作人員第一時間到達(dá)，為客戶提供幫助。設(shè)立移動填單臺，讓高齡客戶能夠在座位上進(jìn)行表格填寫，設(shè)置可調(diào)節(jié)高度與角度的桌板，為客戶填寫表格時提供最舒適的體驗。利用融安e信渠道，搭載可疑賬戶查詢功能；同時發(fā)放“養(yǎng)老金融”專屬宣傳折頁，全方位宣傳線上線下養(yǎng)老服務(wù)功能。

  未來，工行唐山鳳凰支行將繼續(xù)全面提升服務(wù)質(zhì)量，切實做到客戶身邊的銀行、可信賴的銀行，高效率、高質(zhì)量為高齡客戶提供全方位金融服務(wù)。