2024年以來，工行大同分行積極貫徹落實總、省行工作部署，以發(fā)展為第一要務(wù)，加快客戶拓展工作，全轄上下同心同力大干快上，綜合運用線上線下獲客渠道，立體作戰(zhàn)，開疆拓土爭搶客戶，培育發(fā)展新優(yōu)勢，凝心聚力乘勢出擊客戶拓展工作穩(wěn)中快進。
完善機制，提高競爭力。該行本著抓業(yè)務(wù)發(fā)展，機制先行的理念，以先進的機制促進競爭力的提升。開展拓戶營銷競賽活動，明確競賽主題、競賽時間、競賽目標(biāo)、營銷方案、激勵措施、競賽組織、競賽推動等，考核從客戶的規(guī)模擴張和質(zhì)量提升兩方面引導(dǎo)支行，促進拓戶工作良性發(fā)展。將客戶發(fā)展指標(biāo)納入支行KPI考核的定量指標(biāo)中，與支行管理人員績效工資掛鉤考核，對支行管理層形成壓力。進一步完善了激勵、約束機制，更好地發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用，使全員從主觀能動性上將拓新戶、提增量作為日常工作的重點。強化市分行公司金融業(yè)務(wù)部、普惠金融事業(yè)部、結(jié)算及網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部等部門的聯(lián)動營銷和對支行拓戶工作的分片管控和督導(dǎo)，增強拓戶工作措施的落地執(zhí)行。
改善服務(wù)，提高信任力。該行舉行了“打造人民滿意銀行、服務(wù)永在路上”服務(wù)培訓(xùn)項目啟動會，拉開了全轄改善網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效、打造服務(wù)品牌形象、助力網(wǎng)點競爭力提升的序幕。同時結(jié)合“服務(wù)品牌建設(shè)方案”和“我為客戶辦實事”活動，密切配合，明晰責(zé)任，細化行動，標(biāo)本兼治，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從而贏得客戶的信任和支持，并以此開展延伸營銷、創(chuàng)造價值，形成穩(wěn)固關(guān)系+產(chǎn)品營銷的良性互動：加強網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，合理規(guī)劃營業(yè)大廳分區(qū)，責(zé)任到人，固化大堂經(jīng)理日常行為，提高柜面工作效率，提升客戶體驗；落實好客戶分層維護服務(wù)，以PBMS系統(tǒng)為依托，做好中高端客戶需求挖掘和專屬營銷服務(wù)，樹立我行效率高，體驗高，口碑好的服務(wù)品牌形象。從而進一步贏得客戶的信任，夯實客戶基礎(chǔ)。
優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升獲客力。該行進一步強化線上獲客能力，堅持“存量專管、新戶共拓”的發(fā)展理念，增強聯(lián)動營銷能力，依托大數(shù)據(jù)信息化平臺，利用綜合金融資產(chǎn)服務(wù)，瞄準(zhǔn)市場新機遇、捕捉市場新需求，堅持用新理念、新的網(wǎng)絡(luò)銀行功能打通線上獲客路徑，以手機銀行、網(wǎng)上銀行、一鍵綁卡、信用卡、融e借、e支付、e商通、三方存管、私人銀行等，全覆蓋客戶的無接觸金融需求，催生新的獲客模式，推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“老樹發(fā)新枝”。圍繞“量質(zhì)并舉”發(fā)展思路，深入落實織網(wǎng)補網(wǎng)、資金承接等中心工作，強化平臺應(yīng)用，牢牢把握市場由疲轉(zhuǎn)興的特點，推進拓戶工作由“零散”向“批發(fā)”、由“單一”向“集群”轉(zhuǎn)變。同時，以“多拓戶、拓好戶”為主要目標(biāo)，篩選出“專精特新無對公賬戶清單”“資金承接重點行外目標(biāo)公司客戶清單”“普惠線上融資客群無對公賬戶清單”等，利用好結(jié)現(xiàn)產(chǎn)品和惠享服務(wù)方案優(yōu)勢，制定專屬營銷方案，提升優(yōu)質(zhì)客戶落戶率。
穩(wěn)定質(zhì)量，提高貢獻力。該行將代發(fā)工資拓戶全員營銷的發(fā)展思路一抓到底，將專項激勵政策落實到位，持續(xù)發(fā)動全員，舉全轄之力不斷推動代發(fā)工資個人客戶拓展，明晰主要目標(biāo)客群，確定具體激勵措施，發(fā)揮代發(fā)工資業(yè)務(wù)拓展客戶的基礎(chǔ)性與源頭性作用，助推個人客戶拓展和資產(chǎn)凈增；通過與省、市社保信息中心充分溝通和協(xié)商，為網(wǎng)點配備了社�？ㄒ徽臼酱蚩ㄔO(shè)備和專管人員，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)的全功能辦理；開展各類外拓營銷活動，積極拓展優(yōu)質(zhì)私營商戶、優(yōu)質(zhì)高檔社區(qū)居民、中高等院校在校學(xué)生等優(yōu)質(zhì)客戶群體。通過多頻次、全方位的通報、督導(dǎo)，督促支行之間形成你追我趕、全員營銷的良好氛圍。
鍛造隊伍，增強戰(zhàn)斗力。該行著力打造一支懂客戶、精產(chǎn)品、會營銷的營銷隊伍，強化客戶經(jīng)理在客戶營銷、產(chǎn)品滲透以及售后服務(wù)等方面的組織推動作用，充分發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品配置、營銷技巧、服務(wù)支持等方面的專業(yè)支持，不斷完善產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理的結(jié)對幫扶和聯(lián)動營銷機制。完善網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理的客戶分包管理，明確職責(zé)分工，提升隊伍整體素質(zhì)。將新增有效客戶、凈增金融資產(chǎn)等納入產(chǎn)品計價考核，對產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理在客戶維護、市場拓展、客戶金融資產(chǎn)管理、中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收等方面進行激勵。以現(xiàn)場、脫產(chǎn)、視頻、微課程等多種方式開展以理念、知識、技能、實戰(zhàn)和企業(yè)文化為內(nèi)容的隊伍素質(zhì)提升培訓(xùn)，不斷提升營銷隊伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，積極組織參與行內(nèi)外營銷技能比賽，提升營銷隊伍專業(yè)知識積累和實戰(zhàn)運用能力，以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)，增強隊伍的戰(zhàn)斗力。
