工行溫州龍港支行加強適老化服務(wù)有溫度更有力度

  隨著人口老齡化加劇，老年客戶逐漸成為銀行服務(wù)的重要群體。為了更好地滿足老年客戶的服務(wù)需求，工行溫州龍港龍躍支行圍繞環(huán)境升級、服務(wù)優(yōu)化、知識普及等方面采取一系列措施加強適老化服務(wù)，致力于提升老年客戶的幸福感和滿意度，切實提高適老化的服務(wù)質(zhì)效，讓老年客群享受到更加便捷、舒適的銀行服務(wù)體驗。

  “看不清”“找不到”，工行龍港龍躍支行深知老年客戶對金融服務(wù)設(shè)施的特殊需求。因此，在老花鏡、老人專座、輪椅、拐杖、血壓計、醫(yī)藥箱等標(biāo)配的基礎(chǔ)上，設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道。在尊重老年客戶自助選擇服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，一方面尊重老年客戶的業(yè)務(wù)習(xí)慣，另一方面在網(wǎng)點陣地內(nèi)安排專人對數(shù)字化接受程度高的老年客戶進(jìn)行耐心指導(dǎo)，從服務(wù)上引導(dǎo)老年客戶融入數(shù)字化時代。“及時遞送老花鏡”、“為行動不便的老人配送拐杖輪椅”、“為老年客戶耐心一遍遍解釋業(yè)務(wù)”，一樁樁一件件都彰顯了龍港龍躍支行對老年客戶的關(guān)懷。為了讓服務(wù)更加人性化，工行龍港龍躍支行適時延伸服務(wù)半徑。對于行動不便、年齡較大的老年客戶，在風(fēng)險可控的前提下提供了上門服務(wù)，不斷拓展老年客戶的金融服務(wù)范圍，保障老年客戶的金融服務(wù)需求。這一服務(wù)的推出，讓許多有困難的老人感受到了銀行的溫暖。不僅解決了老年客戶的燃眉之急，也讓他們深切感受到了社會的關(guān)愛和尊重。隨著數(shù)字化與老齡化的并行發(fā)展，層出不窮的電信詐騙手段危害著老年人的資金安全。老年客戶由于信息獲取渠道有限，往往成為詐騙分子的主要目標(biāo)。“大爺，陌生的鏈接不能點”、“阿姨，天上掉餡餅的事情不能信”......工行龍港龍躍支行嚴(yán)控柜面風(fēng)險關(guān)卡，不斷提醒老年客戶不要向陌生人轉(zhuǎn)賬，通過豐富多彩的廳堂活動和案例講解等方式幫助老年客戶增強防范電信詐騙、反假等知識，幫助老年人警惕金融詐騙陷阱守護(hù)好自己的“錢袋子”。

  懂“老”所需，方能助“老”所求。工行龍港龍躍支行堅持以金融力量對接“適老”痛點，通過對硬件設(shè)施及服務(wù)流通的改進(jìn)，給予老年人更多耐心、包容和關(guān)心，讓老年人在網(wǎng)點也能感受到家的溫暖。