工行溫州勝利支行熱心幫助外籍客戶提供支付便利化服務(wù)

  “Buenas tardes. ¿Puedo cambiar euros aquí?”在個繁忙工作日的午后，工行溫州勝利支行迎來了一對特別的客戶——來自西班牙的兩位外籍朋友。他們希望將歐元兌換成人民幣。面對語言不通的挑戰(zhàn)，勝利支行的工作人員憑借有限的英語知識、肢體動作和無限的耐心與熱情，順利地幫助客戶完成了外幣兌換。

  在結(jié)匯業(yè)務(wù)開始之前，客戶需要先進行信息采集以新增客戶編號。盡管這一步驟可能會稍微延長業(yè)務(wù)辦理時間，并且言語有限，但客服經(jīng)理黃志迪仍通過耐心的解釋和清晰的手勢，讓外籍客戶感受到了勝利支行的專業(yè)和誠意。在完成外幣兌換后，運營主管吳小菊在業(yè)務(wù)辦理過程中了解到客戶此次來到溫州是出于旅游目的，體驗當(dāng)?shù)匦〕裕�考慮到小攤小店肯定是收取小額零錢更加方便，便主動為客戶提供了零錢包，并詳細介紹了如何使用人民幣付款的基本常識。她不僅介紹了紙幣和硬幣的面值，還演示了在購物和支付時如何正確使用這些錢幣。這樣的服務(wù)細節(jié)，讓兩位客戶感到十分溫暖和貼心。此外，在結(jié)匯業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶還發(fā)現(xiàn)自己拿到人民幣比預(yù)想的還多出幾百�，F(xiàn)場經(jīng)理便向客戶解釋到“鈔匯同價”的政策，為了幫助客戶更好地適應(yīng)在中國的支付環(huán)境，還普及了中國常用的支付方式，如微信支付和支付寶，外卡支付與手機快捷支付在中國境內(nèi)都非常的方便。這一便利化的服務(wù)，不僅解決了客戶的實際需求，更讓他們感受到了中國現(xiàn)代支付手段的便捷和高效。

  “Muchas gracias! Thank you so much!”經(jīng)過一番耐心細致的服務(wù)，客戶對勝利支行的工作人員表示了由衷的感謝。他們對工作人員的熱情和專業(yè)深感滿意，并在網(wǎng)點的意見簿上留下了熱情洋溢的好評：“I LIKE YOUR STAFF VERY MUCH, VERY KIND PEOPLE. THANK YOU!”這段暖心的經(jīng)歷，不僅展示了勝利支行對待每一位客戶的真誠態(tài)度，也體現(xiàn)了工行在國際化服務(wù)方面的努力和進步。隨著全球化的發(fā)展，越來越多的外籍人士來到中國生活和工作。作為金融機構(gòu)，該支行深知提升服務(wù)水平、滿足多元化客戶需求的重要性，以實際行動展示了“客戶至上，服務(wù)第一”的理念。無論是對本地居民，還是對國際客戶，勝利支行始終以熱情、耐心和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度迎接每一位客戶。通過這次成功的外籍客戶服務(wù)，勝利支行不僅贏得了客戶的認可，也為自身樹立了良好的國際形象。這樣的服務(wù)故事，正是溫州勝利支行不斷前行、追求卓越的真實寫照。在未來的日子里，勝利支行將繼續(xù)秉持初心，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更高的標(biāo)準(zhǔn)，迎接每一個充滿希望的明天。