工行長治高新區(qū)支行深該認(rèn)識到網(wǎng)點核心競爭力的關(guān)鍵在于全員綜合素質(zhì)的提高，扎實有效地開展各項教育活動，全面提高員工綜合素質(zhì)，保障全轄工作健康有序發(fā)展，進(jìn)一步提升網(wǎng)點核心競爭力。
注重服務(wù)理念教育。大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，明確服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)涵，向員工灌輸現(xiàn)代金融企業(yè)的服務(wù)理念，明確服務(wù)是立行之本的深刻含義，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、認(rèn)清形勢，提高服務(wù)意識，利用每周二、周五下班后重點圍繞：服務(wù)創(chuàng)新與提升核心競爭力；服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的時代變化開展學(xué)習(xí)討論。通過堅持不懈的教育活動使服務(wù)意識在員工心中牢固扎根，員工的服務(wù)素質(zhì)得到提高，與客戶互信度不斷提高，員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性提高，形成了二線為一線、后臺為前臺、全行為客戶服務(wù)的良好氛圍。
注重風(fēng)險防范教育。首先是培養(yǎng)員工遵紀(jì)守法、合規(guī)操作的意識，強化員工的制度觀念和法制觀念，教育員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，以法律和制度約束自己的行為，抵御戰(zhàn)勝各種誘惑，其次是進(jìn)一步健全內(nèi)控機制，從源頭上消除差錯事故和不良傾向的苗頭，把案防分析匯報會和員工思想動態(tài)行為分析會作為一個強有力的陣地，定期進(jìn)行分析，密切關(guān)注員工動態(tài)，把風(fēng)險教育與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合；風(fēng)險教育與市場營銷相結(jié)合；風(fēng)險教育與案防內(nèi)控管理相結(jié)合；風(fēng)險防范教育與員工思想行為動態(tài)相結(jié)合；嚴(yán)防案件事故的發(fā)生，同時落實各項措施，有效的防范和化解金融風(fēng)險，以適應(yīng)依法管理、依法經(jīng)營、依法治行的要求。
注重敬業(yè)愛崗教育。黨支部充分發(fā)揮工會、女工委、共青團的作用，把每次參加市分行組織的文體活動、業(yè)務(wù)競賽作為溝通激勵的契機，引導(dǎo)鼓勵員工積極參與，有效提升了員工的向心力、凝聚力和集體榮譽感，激發(fā)員工在為工商銀行事業(yè)做出貢獻(xiàn)的過程中實現(xiàn)和提升個人價值。在勞動競賽活動中，領(lǐng)導(dǎo)員工擰成一股勁，全行聯(lián)動，動腦子、出點子，克服經(jīng)營環(huán)境差的不利因素，主動出擊，積極拓寬營銷渠道，延伸營銷觸角，營銷活動精彩紛呈，在全轄組織各類營銷活動中全員團結(jié)拼搏主動作為，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教育。有計劃、有步驟、分階段組織實施對員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程與技能等培訓(xùn)，全力打造學(xué)習(xí)型銀行，全面提升員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，在《業(yè)務(wù)操作指南》推廣應(yīng)用中，針對指南培訓(xùn)工作覆蓋面廣，涉及業(yè)務(wù)種類較多的特點，鼓勵員工參加多個崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位資格考試，采取集中學(xué)習(xí)和員工自學(xué)相結(jié)合，注重學(xué)習(xí)效果，把學(xué)習(xí)考試成績、崗位技能和員工的工作業(yè)績考評、綜合績效分配進(jìn)行掛鉤，使學(xué)業(yè)務(wù)、強技能在全行尉然成風(fēng)，對進(jìn)一步提高核心競力打下堅實的基礎(chǔ)。
注重安全防災(zāi)教育。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中該行注重學(xué)習(xí)效果，結(jié)合多種案例，詳細(xì)講解了火災(zāi)的防范要點，并與員工之間進(jìn)行互動，特別根據(jù)我行營業(yè)網(wǎng)點的特點，講授了有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；火災(zāi)危險性和防火措施；有關(guān)消防設(shè)施性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識技能。辦公區(qū)域，機房、現(xiàn)金區(qū)等火災(zāi)高發(fā)區(qū)的預(yù)防，初期火災(zāi)的補救，如何報警求救，如何熟練掌握逃生技巧，正確運用逃生用品組織人員疏散。熟練掌握防護(hù)用品、檢測設(shè)備、應(yīng)急裝備的使用方法，掌握消除、減少或控制這些風(fēng)險的技術(shù)要求和工作程序，遇到緊急情況能夠采取正確措施等，真正提高一線作業(yè)人員的安全意識和安全能力，切實提升防范化解風(fēng)險的能力和水平。
