“The service is very good！Thank you！”，剛剛辦完銀行卡的來自馬來西亞的KHOR先生開心地說。KHOR先生今年來到常德工作，想辦理一張工資卡用。工作人員認(rèn)真審核了相關(guān)資料，熟練地用英語指導(dǎo)客戶完成填單、信息錄入等一系列操作，20分鐘不到就成功為客戶辦理了借記卡，客戶走時非常開心，連連點(diǎn)贊。
“謝謝你們，Спасибо！”這一聲聽起來有點(diǎn)別扭的中文和俄文的謝謝則來自于塔吉克斯坦的留學(xué)生小哥ISMOIL。這天，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理觀察到一個金發(fā)碧眼的小哥在進(jìn)大廳后迷茫四顧，于是將其引導(dǎo)至服務(wù)窗口，柜員經(jīng)過交流發(fā)現(xiàn)小哥不會說英語，只會說俄語和簡單的中文，正值小哥抓耳撓腮之際，柜員打開翻譯軟件，耐心的通過軟件了解他的需求并辦理業(yè)務(wù)。點(diǎn)擊確認(rèn)的那一刻，ISMOIL長舒了一口氣，由衷的發(fā)出這句感謝。
以上是常德建行熱心服務(wù)外籍客戶的縮影，該行致力于持續(xù)提升金融服務(wù)水平，為走進(jìn)建行的每位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為外籍友人打造賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。
“快”字當(dāng)頭 提高服務(wù)效率
一是咨詢問答快。常德建行各網(wǎng)點(diǎn)在大廳公示英語服務(wù)人員，設(shè)置外籍人士專屬服務(wù)窗口，并在填單臺、智慧柜員機(jī)等區(qū)域布放雙語業(yè)務(wù)辦理指南及宣傳資料，為咨詢的客戶提供流程參考，從而使得窗口咨詢服務(wù)清楚明了。二是辦理速度快。常德建行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高辦理速度，讓客戶少等待。三是聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快。當(dāng)遇到外籍人士的金融需求時，各崗位密切配合，耐心和客戶溝通，盡量為客戶減少不必要的麻煩和語言不通來回咨詢的無助感，爭取在最短的時間內(nèi)為客戶解決問題。
“優(yōu)”字發(fā)力 增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)
一是優(yōu)隊伍，提升工作人員服務(wù)能力。加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)常用的服務(wù)口語，同時進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保柜員在合規(guī)的前提下又快又好的辦理好業(yè)務(wù)。二是優(yōu)服務(wù)，保障外卡支付需求。常德建行各網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)均支持外卡取現(xiàn)功能，并張貼了外卡受理標(biāo)識，切實(shí)保障境外來華人士的外卡取現(xiàn)服務(wù)需求。同時完成重點(diǎn)商戶外卡受理功能開通、協(xié)議補(bǔ)簽、扣率設(shè)置、標(biāo)識布放、收銀培訓(xùn)等工作，讓外籍人員購物、消費(fèi)和結(jié)算愈發(fā)方便快捷。三是優(yōu)體驗(yàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。對于外國人永居證業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程升級，永居證可以在辦理金融業(yè)務(wù)時作為身份證件單獨(dú)使用，并能通過柜面讀取證件辦理業(yè)務(wù)。
常德建行將持續(xù)提升服務(wù)水平，為外籍客戶做好金融服務(wù)，為身在異國他鄉(xiāng)的外籍友人提供便利、暖心的金融服務(wù)，不斷深化和拓展支付便利化行動，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻(xiàn)力量。
