一直以來(lái)，建行永州新華路支行多措并舉，以實(shí)際行動(dòng)踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
一是制度為基，構(gòu)建消保體系。該行從制度建設(shè)入手，構(gòu)建了一套完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》到《客戶(hù)投訴處理管理辦法》，再到各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，每一項(xiàng)制度都凝聚著銀行對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重與保護(hù)。這些制度不僅明確了建行員工的職責(zé)與義務(wù)，更為客戶(hù)提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障。
二是創(chuàng)新宣教，普及金融知識(shí)。為了提高消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建行不斷創(chuàng)新宣教方式，將金融知識(shí)普及到千家萬(wàn)戶(hù)。每年的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，建行都會(huì)組織豐富多彩的宣傳活動(dòng)，面對(duì)面解答消費(fèi)者的疑問(wèn)。此外，建行還通過(guò)線上平臺(tái)、社交媒體等多種渠道，向公眾普及金融知識(shí)，幫助消費(fèi)者識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)，避免上當(dāng)受騙。
三是深入社區(qū)，傾聽(tīng)民聲民意。為了更好地了解消費(fèi)者的需求與關(guān)切，建行工作人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等地，開(kāi)展形式多樣的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。耐心解答居民們的疑問(wèn)，普及防騙技巧，還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、互動(dòng)問(wèn)答等方式，讓金融知識(shí)更加貼近群眾生活。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，也拉近了建行與消費(fèi)者之間的距離。
四是持續(xù)優(yōu)化，提升消保質(zhì)效。優(yōu)化工作流程和服務(wù)質(zhì)量，努力提升消保工作的質(zhì)效。從完善投訴處理機(jī)制到加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與教育，從推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新到提升服務(wù)體驗(yàn)，建行始終將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。
