近日,工行唐山灤南愛民支行成功幫助一位受詐騙的老人解決了困境。
當老人來到該行柜臺時,向工作人員提了一句了自己被騙的經過。大堂經理聽聞后主動提出幫助,通過查找交易記錄和收集線索,力求找到受騙的具體情況和相關信息。為了最大限度地挽回損失,大堂經理決定聯(lián)絡微信支付客服。經過詳細溝通,微信支付客服表示會配合工作,并承諾會進行退款處理。網點員工積極跟進,確保老人的案件得到了重視和處理。在得到微信支付客服的回復后,網點員工建議老人及時聯(lián)系警方,并提供了報警的相關指導,還詳細講解了如何保護個人信息,防止今后再遭受類似詐騙。
經過網點員工的幫助和協(xié)調,老人對該行的服務表示了極大的滿意。網點的熱心服務不僅幫助老人解決了實際問題,還增強了她對銀行服務的信任。今后,工行唐山灤南愛民支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務理念,積極履行社會責任,為更多客戶提供貼心服務。
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