工行衡水故城支行多措并舉推進(jìn)高質(zhì)量金融服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮金融力量,讓服務(wù)落實(shí)落地、見行見效。
一、加強(qiáng)自身建設(shè)
一支專業(yè)素養(yǎng)良好、知識(shí)技能過硬的員工隊(duì)伍是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。故城支行充分利用班后時(shí)間,定期開展由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),分享同業(yè)中的經(jīng)典案例,吸取經(jīng)驗(yàn),防微杜漸、取長(zhǎng)補(bǔ)短。同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)不定期結(jié)合近期服務(wù)實(shí)例開展服務(wù)研討,分析案例中不同崗位區(qū)域員工服務(wù)過程中存在的細(xì)節(jié)問題,根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求,凝練服務(wù)能力提升辦法。通過培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合,力爭(zhēng)讓每位員工在掌握精湛的業(yè)務(wù)能力,塑造良好的職業(yè)道德的基礎(chǔ)上,樹立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大局觀。
二、提升服務(wù)意識(shí)
良好的服務(wù)意識(shí)既需要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有透徹的理解,還需要設(shè)身處地為客戶著想,堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念。故城支行一直以提升服務(wù)意識(shí)為工作方向,將文明規(guī)范服務(wù)培養(yǎng)為每一名員工的職業(yè)習(xí)慣。網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合員工實(shí)際工作內(nèi)容,引導(dǎo)員工在思想、言行上進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變,切實(shí)樹立正確的服務(wù)價(jià)值觀。同時(shí),該網(wǎng)點(diǎn)通過動(dòng)態(tài)化錄像檢查方式,精雕細(xì)琢員工在服務(wù)客戶時(shí)的言行舉止,從細(xì)節(jié)抓起,力爭(zhēng)提升每位員工的服務(wù)意識(shí)。
三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)
所謂“天下大事,必作于細(xì)”,故城支行將服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)作為廳堂服務(wù)質(zhì)量提升的重要環(huán)節(jié)。大堂經(jīng)理是第一時(shí)間接觸客戶的人,對(duì)客戶的需求和信息掌握的最直接。通過引導(dǎo)大堂經(jīng)理主動(dòng)作為,合理分流到店客戶、準(zhǔn)確解答疑難問題,能夠顯著減少客戶等候時(shí)間,有效提升客戶到店的幸福感。同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)全體員工充分做好開門前的“熱身運(yùn)動(dòng)”,認(rèn)真仔細(xì)檢查系統(tǒng)、設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),各類憑證及重要物品是否齊全到位,從細(xì)節(jié)入手打造流暢服務(wù)體驗(yàn)。
下一步,故城支行將繼續(xù)保持服務(wù)為民,積極踐行為人民服務(wù)的初心使命,切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,多措并舉加快服務(wù)體系的創(chuàng)新和服務(wù)手段的改進(jìn),不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。