“真是太感謝咱翡翠支行的工作人員了，要是沒有你們，我爹的病可怎么辦�。�”近日上午，在工行邢臺(tái)沙河翡翠支行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，客戶王女士不停感謝著該行員工的貼心服務(wù)。
事情是這樣的，前日，王女士急匆匆來到沙河翡翠支行想要代理老人辦理存單支取業(yè)務(wù)，但老人存單密碼不對(duì)，無法取款。當(dāng)班柜員在交談過程中得知，王女士父親舊疾復(fù)發(fā)，行動(dòng)不便，家中已無其他資金支付高額的醫(yī)藥費(fèi)，不得已只能動(dòng)用老人的定期存款。在了解情況后，當(dāng)班柜員小申向王女士提出可以上門核實(shí)老人業(yè)務(wù)委托意愿，把老人的密碼重置業(yè)務(wù)委托給王女士辦理。王女士當(dāng)即表示同意。
本著“客戶至上、生命至上”的原則，在與王女士約定好上門時(shí)間后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即召集相關(guān)人員準(zhǔn)備相關(guān)資料并分析可能出現(xiàn)的情況，力爭(zhēng)用最高的效率一次性解決客戶訴求。時(shí)間不等人，上門核實(shí)人員一早出發(fā)，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶家中，在老人意識(shí)清醒的情況下合規(guī)高效地做好核實(shí)工作，客服經(jīng)理小申也快捷高效地為客戶王女士辦理密碼重置業(yè)務(wù)，當(dāng)天上午便為客戶取出了存款，解決了王女士的燃眉之急，王女士對(duì)該行員工的周到服務(wù)表示十分感謝。
銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心，將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，是沙河翡翠支行積極打造優(yōu)質(zhì)銀行的一貫作風(fēng)。他們用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意，實(shí)實(shí)在在為每一個(gè)客戶解決好每一個(gè)問題，在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提供便民、高效、貼心的服務(wù)！
