建行長(zhǎng)沙濱江支行收到客戶的錦旗

  3日，濱江支行大堂經(jīng)理接待了兩位面色匆忙的客戶，經(jīng)了解，客戶女士在我市社保局辦理退休手續(xù)后需在銀行辦理我市社�？ㄓ靡责B(yǎng)老金發(fā)放，因其當(dāng)日上午到兄弟行未申辦成功，故到我行嘗試申辦。我行大堂經(jīng)理在初步了解情況后將客戶引導(dǎo)至營(yíng)銷主管辦公室，營(yíng)銷主管經(jīng)過(guò)與客戶詳細(xì)溝通，了解到女士在其女兒的陪同下，從山東趕過(guò)來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，當(dāng)日下午需趕赴機(jī)場(chǎng)回山東，時(shí)間非常緊促。營(yíng)銷主管當(dāng)即通過(guò)社保系統(tǒng)查詢客戶當(dāng)日有申請(qǐng)記錄但一直處于待審核狀態(tài)，經(jīng)致電區(qū)社保管理局及省社保管理局查詢審批進(jìn)度均無(wú)相關(guān)信息。為解客戶燃眉之急，營(yíng)銷主管現(xiàn)場(chǎng)為客戶拍攝照片后再次通過(guò)系統(tǒng)上傳客戶信息并致電省社保局請(qǐng)求加急處理，經(jīng)過(guò)我行員工的不懈努力之下迅速完成了審批及制卡流程，為客戶及時(shí)制出了社保卡，協(xié)助客戶在限定時(shí)間內(nèi)辦理完了其他手續(xù)，順利的趕上了回山東的飛機(jī)。3天后我行“意外”收到了客戶欒女士對(duì)我行員工給予肯定和鼓勵(lì)的錦旗。

  濱江支行全體員工秉承專業(yè)至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的理念，為客戶排憂解難，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，在他行未解決客戶疑難問(wèn)題的情況下，不推諉業(yè)務(wù)，及時(shí)接待客戶并多方查找問(wèn)題原因，解決客戶問(wèn)題，節(jié)省了客戶寶貴的時(shí)間和金錢(qián)，免于客戶來(lái)回奔波。最終，我行員工的專業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)素養(yǎng)得到了客戶的肯定和贊揚(yáng)。濱江支行全體員工將堅(jiān)持做好客戶維護(hù)，樹(shù)立良好的口碑，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！