近期,工行保定順平支行認真貫徹落實順平縣文明辦《關于深化拓展“提質提效、文明服務”創(chuàng)建競賽活動實施方案》的通知要求,進一步提升服務質效,提高工作效能和服務質量,做社會認可、群眾滿意的先進典型,推動順平縣現(xiàn)代化品質生活之城建設。
一、溫馨便民用心用情“微笑服務”。一是打造溫馨便民的服務環(huán)境。通過開展競賽活動優(yōu)化廳堂環(huán)境、提升客戶體驗、做細做實業(yè)務服務、提高工作效率、發(fā)揮青年優(yōu)勢、加強宣傳工作等,提出具體要求和措施。二是關注老年群體金融需求。從硬件設施和軟性服務入手,全方位提升金融助老服務能力。配備雨傘、愛心座椅、飲用水等便民服務設施,為老年客戶等特殊群體配備放大鏡、老花鏡等服務設施。三是推行“微笑服務”。要求所有員工儀容儀表干凈整潔,推行“微笑服務”,一言一行都會禮貌地站在客戶的角度,為客戶提供全面、優(yōu)質的服務,為客戶提供更專業(yè)、更細致、更高效的延伸服務,助力文明窗口單位創(chuàng)建。
二、暖心惠民“工行驛站”與你相伴。為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念,進一步提升“工行驛站”服務口碑與社會形象,該行積極響應縣政府和上級行號召,組織開展多種形式的便民服務活動。如中考高考前后,網點積極開展“工行驛站 助力高考”,為考生和家長們提供休息、飲水、復印等便民服務,并結合金融知識普及專項活動和反洗錢集中宣傳活動,開展對重點人群的金融知識普及,助力客戶掌握必要的金融知識和技能,提升自我保護意識和風險防范意識,規(guī)避金融風險。
三、不忘初心踐行使命服務大眾。該行黨總支積極響應縣政府和上級行黨委倡議,成立黨員志愿服務隊,結合工作實際,發(fā)揮業(yè)務專長,上門開展服務咨詢、推動普惠金融業(yè)務、助力縣域小微企業(yè)發(fā)展,例如,保定分行和順平支行為助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略和提振縣域市場競爭力,特別為腸衣小企業(yè)量身定制“保定腸衣貸”,6月份以來,已為20余戶腸衣小企業(yè)發(fā)放2600余萬元貸款,有效解決腸衣小企業(yè)融資難問題,以實際行動打造“人民滿意銀行”,為創(chuàng)建文明窗口單位貢獻工行力量。
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