工行溫州平陽支行兌換殘幣解民憂熱忱服務(wù)獲錦旗

  近日，工商銀行溫州平陽支行營(yíng)業(yè)部迎來了一位老年客戶，形色著急的向大堂經(jīng)理詢問工行是否可以兌換破幣，打開袋子一看，里面滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)亩际潜焕鲜笠�碎的百元紙鈔。

  經(jīng)了解，老人家平時(shí)省吃儉用且不善用銀行卡，勞作所得均以現(xiàn)鈔保存在家中，這次本來聽了兒女的勸誡想把錢存入銀行定期，不曾想部分紙鈔卻已經(jīng)成了“鼠咬鈔”。由于紙鈔完整度較差、鑒別難度較高，老人就近跑了幾個(gè)銀行均表示無法兌換。因此，這次特意跑到工商銀行縣支行營(yíng)業(yè)部尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管在仔細(xì)查驗(yàn)紙幣的情況后，確認(rèn)可以兌換，客戶終于松了一口氣。清點(diǎn)殘破幣需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)立即協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)嫻熟的員工開設(shè)專門的窗口清點(diǎn)。工作人員小心翼翼地將紙幣逐一分離、平鋪，并按照殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定對(duì)每張紙幣的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒別，對(duì)每一張紙幣進(jìn)行精準(zhǔn)測(cè)量，并在業(yè)務(wù)主管復(fù)核后，將殘損幣進(jìn)行歸類封裝。經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的細(xì)心甄別，最終為客戶兌換人民幣10800元整。

  “竟然還能換到這么多錢，為工商銀行點(diǎn)贊”。在收到兌換的紙幣后，客戶及其親屬對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員致以真摯的感謝。雖然總金額不多，但網(wǎng)點(diǎn)員工的熱忱服務(wù)扎實(shí)的為客戶解決了大難題。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶連連夸贊工商銀行真是可信賴的國(guó)有銀行。工商銀行平陽支行始終秉持“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)創(chuàng)造未來”的理念，以熱忱而主動(dòng)的服務(wù)，給客戶帶來賓至如歸的體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋服務(wù)為民的情懷與擔(dān)當(dāng)。接下來，該行將持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，深化服務(wù)內(nèi)涵，努力踐行人民滿意銀行的初心。