工行淮安楚州支行基層服務(wù)促發(fā)展 行穩(wěn)致遠(yuǎn)奏強音

   為提升綜合服務(wù)水平，提升崗位技能水平，工行淮安楚州支行要求全行員工以履行好基層服務(wù)的職責(zé)為己任，以做實事、創(chuàng)實績的精神，以切身行動助力支行的穩(wěn)健發(fā)展，從而實現(xiàn)自身的價值。

   一、站好本職崗位，履行使命職責(zé)。作為客服經(jīng)理，柜臺服務(wù)以及廳堂服務(wù)是工作主陣地。需立足本職崗位，堅持服務(wù)本源，深耕營銷領(lǐng)域，全方位、多角度提高服務(wù)水平，在每一次旺季營銷、周末外拓營銷的過程中，堅持始終以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分級分層維護網(wǎng)點客戶，保證大額存款客戶的產(chǎn)品覆蓋率，努力為客戶的資產(chǎn)增值保值。例如客戶前來辦理業(yè)務(wù)時，注意多觀察客戶，多和客戶交流，了解客戶的綜合情況，只有深度了解客戶，才能適合的發(fā)現(xiàn)營銷機會，及時開口營銷產(chǎn)品，讓客戶感受到工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

   二、想客戶之所想，急客戶之所急，深度發(fā)掘客戶背景，推介行內(nèi)各種產(chǎn)品。員工應(yīng)當(dāng)掌握工行的優(yōu)勢產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)將客戶需求與特色產(chǎn)品充分結(jié)合起來，做到精準(zhǔn)營銷，提高營銷成功率，只有將服務(wù)與營銷充分結(jié)合，才能實現(xiàn)網(wǎng)點營銷服務(wù)能力的綜合提升。例如在營銷信用卡的過程中，重點介紹信用卡可以解決資金周轉(zhuǎn)困難的緊急問題，讓客戶對信用卡有一個正面的認(rèn)識，再輔以介紹手機短信服務(wù)，積分兌換等特色功能，同時指出工行服務(wù)網(wǎng)點眾多，客戶還款、咨詢都非常便捷，最終實現(xiàn)成功營銷。

   工商銀行的改革發(fā)展、創(chuàng)新求變離不開每一位工行人的孜孜付出以及默默奉獻，有溫度的服務(wù)，可以為客戶服務(wù)工作插上騰飛的翅膀。下一步，工行淮安楚州支行各崗位員工將在自己的崗位上充分發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，堅守自己的崗位，樹立好的柜臺以及廳堂的形象，豐富自己，提高自己，共同攜手，砥礪奮進，助力工商銀行的高質(zhì)量發(fā)展。