工行邢臺(tái)冶金太行支行線上線下聯(lián)動(dòng)開立資信證明獲贊

  近日，一通焦急的電話打進(jìn)了工行邢臺(tái)冶金太行支行，客戶因留學(xué)需要，急需向大使館繳納資信證明，問了許多網(wǎng)點(diǎn)都表示目前手中沒有此憑證，抱著僥幸的態(tài)度向冶金太行支行打來了電話。

  該網(wǎng)點(diǎn)了解客戶情況后表示有個(gè)人的資信證明書，同時(shí)向客戶說明應(yīng)該收取的費(fèi)用以及所需要攜帶的證件，并約定中午的時(shí)間為客戶辦理該業(yè)務(wù)。等到客戶到達(dá)支行后，客服經(jīng)理首先檢查了客戶的證件是否齊全，并為客戶辦理定期業(yè)務(wù)，將客戶名下資產(chǎn)存入我行定期。之后，指導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行上申請預(yù)約訂單，因?yàn)榭蛻艨�為外地開戶卡，在打印預(yù)約訂單時(shí)無法定位到支行，客戶十分焦急，并且表示此卡為補(bǔ)助卡，不能進(jìn)行銷戶重開處理。因?yàn)橛龅酱祟惽闆r較為特殊，客服經(jīng)理立即在工銀i服務(wù)上尋求解決辦法，經(jīng)過一段時(shí)間的查詢，了解到目前我行政策是，客戶在手機(jī)銀行上選擇預(yù)約打印網(wǎng)點(diǎn)，可在境內(nèi)任意一家工行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資信證明的打印，無需回到預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)。在得知解決辦法后，客服經(jīng)理第一時(shí)間為客戶打印了資信證明，成功解決了客戶遇到的問題。

  隨著工商銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，手機(jī)銀行的功能也越來越強(qiáng)大，我們要將手機(jī)銀行作為客戶發(fā)展的重點(diǎn)指標(biāo)，向客戶營銷，能為客戶提供足夠的便捷化服務(wù)，同時(shí)在遇到少見的業(yè)務(wù)時(shí)，利用好工銀i服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，讓每位客戶滿意而歸。