近日,客戶李女士前往建行南潯菱湖支行網(wǎng)點辦理賬戶限額維護升級,大堂經(jīng)理引導客戶辦理業(yè)務時,客戶接到反詐中心電話,掛斷電話后,客戶又接到了另一通電話,來電者得知客戶正在銀行辦理業(yè)務后表現(xiàn)出顧慮和遲疑,并跟客戶說“待會再聯(lián)系。”大堂經(jīng)理意識到這可能是一起電信詐騙案件,立即告知營運主管。
經(jīng)大堂經(jīng)理詢問了解,客戶是接到一則電話告知其錢存微信、支付寶等不安全,引導客戶關閉微信安全鎖,并提示客戶微信支付百萬保障將到期,引導其下載“ZOOM”軟件,聲稱要為客戶購買所謂的高額理財產(chǎn)品,因客戶銀行卡限額,故讓客戶前往建行進行升級。
大堂經(jīng)理立刻撥打防詐電話,并向客戶進行反詐宣傳。最終,在民警和銀行工作人員的幫助下,成功攔截此次電信詐騙事件,為客戶避免了近22萬元的資金損失。
得益于建行南潯菱湖支行的認真工作,嚴謹核實客戶信息,準確識別、研判處置風險事件,牢牢守護了百姓“錢袋子”。今后,該行將持續(xù)增強全員識詐、反詐能力,加強反詐宣傳,保護消費者免受電信網(wǎng)絡詐騙,維護金融消費者的合法權益。
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