工行長治潞礦支行為進一步強化員工服務意識，規(guī)范網點服務禮儀，樹立良好服務形象，多舉措提升網點競爭力，總結網點營業(yè)優(yōu)勢和短板，結合支行自身實際情況，制定考核方案、落實目標責任，提出多種改善措施和工作方法，立足優(yōu)質服務，不斷提升網點競爭力。
抓思想教育，擰緊“總開關”。提高全員服務意識，利用晨夕會時間開展網點人員培訓，落實“晨會必講服務”，潛移默化的讓每位員工提高對服務的認識，將服務用語牢記于心，對到店客戶主動服務、熱情接待，積極為客戶解決“疑難籌盼”問題，使客戶充分感受到來自工行便捷又貼心的服務。針對新入行員工開展每周雙晚學習培訓，制定系統(tǒng)性課程，對平日出現的疑難問題、繁瑣業(yè)務進行系統(tǒng)學習，通過案例輔以知識點學習的方式，增加員工對于業(yè)務辦理過程中關鍵細節(jié)的印象，提升員工業(yè)務技能。
抓紀律規(guī)矩，常打“預防針”。落實內控案防，強化日常監(jiān)督檢查，提高風險防范能力，加強風險排查，定期開展專題培訓，認真學習各項規(guī)章制度和案例警示教育等，加強對內部管理重視程度，提升員工風險防范能力，防止因操作不規(guī)范引發(fā)的風險問題。
抓金融創(chuàng)新，鋪設“高壓線”。支行加強廳堂管理，安排網點大堂經理做好客戶識別及咨詢引導，在取號環(huán)節(jié)即做好分流工作，針對高峰時刻現金區(qū)業(yè)務壓力大的情況，積極采取補位機制，加強了與柜面的溝通，協助客戶填制業(yè)務單據，安排至合適的柜口進行辦理，降低柜面耗時和客戶等候率。為緩解高峰時段等候客戶的焦慮心情，積極聯系客戶經理開展廳堂微沙龍等活動，客戶經理貼心的為客戶倒上熱水，并適時為客戶為等候區(qū)客戶介紹近期的熱銷產品，營銷信用卡，介紹三方綁卡優(yōu)惠等，緩解等候客戶的焦慮心情。
抓組織建設，明確“風向標”。加強網點管理，提升網點負責人履職能力，長治潞礦支行嚴格落實行長坐班、案防會等日常履職，班子成員常態(tài)化深入網點實地考察調研，了解網點經營管理情況及網點員工思想動態(tài)，及時發(fā)現網點內存在的難點疑點，并且通過服務提升大討論等形式解決難題，壓實網點管理責任。
