為延續(xù)2023年上半年積極營(yíng)銷勢(shì)頭,保持全員充足干勁,工行長(zhǎng)治潞礦支行積極打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)+高質(zhì)營(yíng)銷”雙提升工作環(huán)境,穩(wěn)步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
一是積極落實(shí)部署,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。長(zhǎng)治潞礦支行積極貫徹落實(shí)上級(jí)行相關(guān)工作安排,于每日晨夕會(huì)時(shí)間持續(xù)組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)工作相關(guān)要求,把服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要工作來抓,并及時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)變化,通過業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)辦理效率,對(duì)于等耗時(shí)長(zhǎng)、流程復(fù)雜的業(yè)務(wù),更加注重提高業(yè)務(wù)辦理熟練度。
二是提高合作意識(shí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。潞礦支行利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間傳達(dá)分行指示,明確當(dāng)季、當(dāng)月、當(dāng)周、當(dāng)日任務(wù)指標(biāo),細(xì)化各員工的職責(zé),安排員工間相互配合輪換以解決人手不足的問題。鑒于新大學(xué)生剛?cè)胄械膶?shí)際情況,安排運(yùn)營(yíng)主管及有經(jīng)驗(yàn)的客服經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo),保證客戶業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性的同時(shí),幫助新員工快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、熟練操作。
三是嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律,提升營(yíng)銷質(zhì)量。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)底線管理,明確服務(wù)紅線,嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“十嚴(yán)禁”。通過提升服務(wù)進(jìn)一步打造高質(zhì)量營(yíng)銷,提高客戶對(duì)我行認(rèn)可度。