“太感謝你們了,給我們解決了燃眉之急!”近日,郵儲(chǔ)銀行徐州睢寧縣新市街支行為一名老年客戶(hù)辦理了延伸服務(wù),得到了客戶(hù)及其家人的稱(chēng)贊。
近日,一名中年女子急匆匆地走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行睢寧縣新市街支行,要求辦理取款,表示密碼忘記了,存折被鎖定,急需存折里的資金看病買(mǎi)藥。營(yíng)業(yè)主管急忙迎上前去,安撫客戶(hù)情緒,讓客戶(hù)先不要著急,并仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)的具體情況。原來(lái),客戶(hù)的父親是網(wǎng)點(diǎn)附近小區(qū)里的一名高齡老人,身體行動(dòng)不便,癱瘓?jiān)诖。家里人試了幾次密碼都未成功,存折也被鎖定了,愁壞了全家人。于是客戶(hù)抱著試一試的心態(tài),拿著其父親的身份證來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理密碼重置業(yè)務(wù),在得知只有本人能辦理該業(yè)務(wù)時(shí),客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)地表示“父親年齡大了,行動(dòng)又不方便,這可怎么辦呢?”營(yíng)業(yè)主管隨即安慰客戶(hù)不要著急,網(wǎng)點(diǎn)可以提供上門(mén)核實(shí)的服務(wù),并給客戶(hù)留下了電話,客戶(hù)方便時(shí)隨時(shí)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)提供延伸業(yè)務(wù)。
幾天后,網(wǎng)點(diǎn)接到了客戶(hù)來(lái)電,邀請(qǐng)工作人員前往其家中辦理核實(shí)業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)本著急客戶(hù)之所急、分秒必爭(zhēng)的原則,主動(dòng)克服人員緊缺的難題,立即安排兩名工作人員即刻前往客戶(hù)家中為老人開(kāi)展上門(mén)核實(shí)業(yè)務(wù),在確認(rèn)信息無(wú)誤后,當(dāng)天就為客戶(hù)辦理了密碼重置業(yè)務(wù)?蛻(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示十分滿(mǎn)意:“在郵儲(chǔ)銀行辦業(yè)務(wù),我們很放心!”
郵儲(chǔ)銀行睢寧縣新市街支行始終將關(guān)愛(ài)老人、及時(shí)滿(mǎn)足金融需求工作落到實(shí)處,圍繞老人日常金融服務(wù),體現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓郵儲(chǔ)金融服務(wù)充滿(mǎn)了溫暖。