工行保定滿城支行暖心服務獲客戶稱贊

  滿城某中學近期進入學費繳費業(yè)務繁忙期，為提升客戶服務體驗，工行保定滿城支行全力做好業(yè)務暢通和服務滿意兩項工作，針對繳費所遇“疑難雜癥”問題，兩網(wǎng)點于晨會時進行“10分鐘”專項業(yè)務培訓，同時對網(wǎng)點崗位協(xié)同和服務問題做好提示。

  8月14日上午，一學生家長客戶來該行營業(yè)室辦理繳費業(yè)務，因長時間不使用，已忘記銀行卡密碼和手機銀行登錄密碼，廳堂客服經(jīng)理立即引導其至自助區(qū)重置密碼，但在手機銀行繳費時提示“繳費編號有誤”，客戶表現(xiàn)非常焦急，稱孩子為借讀生，擔心孩子上學報名失敗，見此情景，另一名客服經(jīng)理提議引導客戶到柜臺直接進行繳費，但仍然提示“繳費編號有誤”。

  經(jīng)多次核實，客戶學號無誤，對應繳費編號也并未輸入錯誤。經(jīng)核實，確系學校學生名單導出信息有誤，暫無法通過線上渠道繳費，建議客戶去學校當面繳費，并告知學生家長該學生為報名成功狀態(tài)，不必擔心報名失敗無法入學的問題，收到校方答復，客戶安下了心，對該行工作人員的耐心指導和幫助表示非常感謝，對該行員工展現(xiàn)的專業(yè)服務精神提出高度贊揚。

  工行保定滿城支行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度，把服務質(zhì)量當做頭等大事，不斷優(yōu)化服務流程，推動服務水平提升，交出網(wǎng)點人員“靚麗”服務的名片，樹立工行服務品牌的良好形象。