建行婁底開發(fā)區(qū)支行把群眾的“小事”辦成“放心事”

  2023年8月16日上午，市民李先生持銀行卡到建行開發(fā)區(qū)支行辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，但完成密碼輸入后系統(tǒng)提示拒絕交易，李先生著急取錢，很是焦慮。建行工作人員先立即安撫了李先生的情緒，隨后仔細(xì)查詢系統(tǒng)并與李先生了解情況，發(fā)現(xiàn)原來是該客戶辦理銀行卡時(shí)還是未成年的學(xué)生，銀行卡是其母親攜帶戶口本為其辦理的，現(xiàn)在李先生已成年，但一直沒來銀行辦理個(gè)人信息修改業(yè)務(wù)，造成銀行卡不能正常使用。

  建行工作人員以細(xì)心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行解釋說明，提示李先生可以攜帶戶口本及身份證來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修改證件類型及有效期，并承諾李先生帶齊證件后可為其中午加班辦理。不久后，李先生帶著證件再次來到建行開發(fā)區(qū)支行，網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱情地接待了他，并安排了正在就餐的客服經(jīng)理中途為其辦理，高效快速地完成了信息修改，最后成功為客戶辦理取款。“感謝你們專業(yè)又耐心的服務(wù)！我原以為是很復(fù)雜的業(yè)務(wù)，還很頭疼呢，沒想到你們利用休息時(shí)間又快又好地為我解決了！”李先生離柜時(shí)對(duì)開發(fā)區(qū)支行工作人員連連夸贊。

  暖心服務(wù)不是喊口號(hào)，而是讓遇到困難的客戶真實(shí)感受到溫暖。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅局限于營(yíng)業(yè)環(huán)境的優(yōu)美、禮貌文明的用語以及各種紙質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，更是發(fā)自內(nèi)心的一種意識(shí)、一種態(tài)度、一種責(zé)任感。建行開發(fā)區(qū)支行的全體人員秉持服務(wù)無小事的理念，在客戶服務(wù)過程中堅(jiān)持客戶優(yōu)先，客戶體驗(yàn)為本的基本原則，扎扎實(shí)實(shí)、盡心盡力做好日常服務(wù)工作�；鶎臃�務(wù)無小事，把群眾的“小事”辦成“放心事”，增強(qiáng)了客戶的滿意度，贏得群眾的認(rèn)可。