2023年二季度，工行長(zhǎng)治匯通支行營(yíng)業(yè)廳全員在支行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下立足網(wǎng)點(diǎn)，精細(xì)服務(wù)，圍繞客戶需求，銳意營(yíng)銷，為支行持續(xù)健康經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。三季度，在充分總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，匯通支行持續(xù)圍繞“勤營(yíng)銷、優(yōu)服務(wù)、嚴(yán)內(nèi)控”三個(gè)維度扎實(shí)有序開展工作，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)水平。
1.立足營(yíng)銷維度，打造品牌營(yíng)銷平臺(tái) 繼續(xù)深入強(qiáng)化全員營(yíng)銷，充分利用晨夕會(huì)、專業(yè)集中學(xué)習(xí)、微信交流園地等渠道加強(qiáng)專題學(xué)習(xí)，同時(shí)積極邀請(qǐng)專業(yè)部門現(xiàn)場(chǎng)講解普惠產(chǎn)品、信用卡、個(gè)人貸款等產(chǎn)品，進(jìn)一步提高員工對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品的熟悉認(rèn)知度，進(jìn)而為全員營(yíng)銷打好基礎(chǔ)；加大外拓營(yíng)銷力度，同時(shí)立足柜臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升客戶對(duì)我行產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)可度。
2.立足服務(wù)維度，打造親情關(guān)愛網(wǎng)點(diǎn) 首先是定期不定期組織員工學(xué)習(xí)市分行通報(bào)服務(wù)案例，特別是客戶存在服務(wù)異議案例，進(jìn)而有針對(duì)性地對(duì)相關(guān)服務(wù)流程不斷改進(jìn)優(yōu)化，切實(shí)提升客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度；其次是強(qiáng)化日間服務(wù)管理，從大堂經(jīng)理、窗口柜臺(tái)、自助機(jī)具多角度入手，加強(qiáng)對(duì)到店客戶的細(xì)致觀察和及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，特別是給予老年客戶重點(diǎn)關(guān)注和溫馨關(guān)愛提醒，切實(shí)避免因服務(wù)不到位引發(fā)的客戶不滿和糾紛。
3、立足內(nèi)控維度，嚴(yán)格規(guī)范合規(guī)經(jīng)營(yíng) 積極開展日常自查工作，落實(shí)上級(jí)行要求做好數(shù)據(jù)信息采集、相關(guān)報(bào)表報(bào)送等日常工作。同時(shí)在日常工作中引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、前臺(tái)審核人員、窗口柜員、大堂經(jīng)理各崗位人員嚴(yán)格規(guī)范履職，確保日常服務(wù)營(yíng)銷行為合規(guī)規(guī)范。
