工行長治匯通支行堅持多措并舉 立足三維度切實提升網(wǎng)點營銷服務水平

   2023年二季度，工行長治匯通支行營業(yè)廳全員在支行領導帶領下立足網(wǎng)點，精細服務，圍繞客戶需求，銳意營銷，為支行持續(xù)健康經(jīng)營發(fā)展做出了積極貢獻。三季度，在充分總結(jié)以往工作經(jīng)驗基礎上，匯通支行持續(xù)圍繞“勤營銷、優(yōu)服務、嚴內(nèi)控”三個維度扎實有序開展工作，不斷提升網(wǎng)點營銷服務水平。

   1.立足營銷維度，打造品牌營銷平臺  繼續(xù)深入強化全員營銷，充分利用晨夕會、專業(yè)集中學習、微信交流園地等渠道加強專題學習，同時積極邀請專業(yè)部門現(xiàn)場講解普惠產(chǎn)品、信用卡、個人貸款等產(chǎn)品，進一步提高員工對營銷產(chǎn)品的熟悉認知度，進而為全員營銷打好基礎；加大外拓營銷力度，同時立足柜臺進一步優(yōu)化服務流程，提高服務效率，提升客戶對我行產(chǎn)品服務的認可度。

   2.立足服務維度，打造親情關(guān)愛網(wǎng)點  首先是定期不定期組織員工學習市分行通報服務案例，特別是客戶存在服務異議案例，進而有針對性地對相關(guān)服務流程不斷改進優(yōu)化，切實提升客戶對我行服務的滿意度；其次是強化日間服務管理，從大堂經(jīng)理、窗口柜臺、自助機具多角度入手，加強對到店客戶的細致觀察和及時跟進服務，特別是給予老年客戶重點關(guān)注和溫馨關(guān)愛提醒，切實避免因服務不到位引發(fā)的客戶不滿和糾紛。

   3、立足內(nèi)控維度，嚴格規(guī)范合規(guī)經(jīng)營  積極開展日常自查工作，落實上級行要求做好數(shù)據(jù)信息采集、相關(guān)報表報送等日常工作。同時在日常工作中引導網(wǎng)點負責人、前臺審核人員、窗口柜員、大堂經(jīng)理各崗位人員嚴格規(guī)范履職，確保日常服務營銷行為合規(guī)規(guī)范。