工行衡水新華支行暖心服務(wù)幫助走失老人

   8月3日，一位老人來到新華支行營業(yè)室辦理取款業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員詢問老人，得知老人既沒有帶卡或者存折，也沒有帶身份證，且精神狀態(tài)明顯不好，常常自言自語。大堂經(jīng)理攙扶老人到沙發(fā)坐下，詳細詢問老人的姓名、家庭住址和家人聯(lián)系方式等信息，老人一概無法回答，且出現(xiàn)焦躁的情緒，要求離開。為老人安全考慮，大堂經(jīng)理一方面為老人端來熱水陪老人聊起家常紓解老人的情緒，一方面安排他人聯(lián)系社區(qū)民警。民警來到后詳細詢問了相關(guān)情況，同時聯(lián)系派出所查詢相關(guān)信息。

   終于經(jīng)過半個多小時的排查，終于找到了老人子女的聯(lián)系方式，得知老人身患阿爾茨海默癥，早上從養(yǎng)老院走失。我行立即安排人員陪同民警將老人送回家中。老人的子女對我行工作人員表示十分感謝，對我行的服務(wù)連聲稱贊，并表示以后存款或理財都會優(yōu)先考慮我行。

   這件事是新華支行以客戶為中心，以真誠周到的服務(wù)愛老助老的一個縮影。當(dāng)前城市老齡化程度不斷加深，新華支行代發(fā)客群和到店客戶中相當(dāng)大的比例都是老年客戶，每到代發(fā)工資日，都會有很多老年客戶來行辦理業(yè)務(wù)。

   銀行網(wǎng)點也不再是只提供金融服務(wù)的場所，更多的承載起了居民的非金融需求，遇到手機支付不會使用、社保認證不會操作等生活難題，老人第一反應(yīng)會來求助銀行，對老年客戶，銀行網(wǎng)點更需要提供人文關(guān)懷與陪伴。新華支行將繼續(xù)秉持為民初心，踐行社會責(zé)任，展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，將“您身邊的銀行，可信賴的銀行”品牌發(fā)揚光大。