“真的多虧你們了，要不是你們，我這么多零錢(qián)都不知道該怎么辦才好了，你們真是為我們老百姓排憂解難的好銀行。”這天，一位客戶一邊說(shuō)一邊向建行溫州永嘉廣場(chǎng)支行的員工潘飛蕊豎起了大拇指。
原來(lái)，當(dāng)天一位客戶拎著一大袋破舊的紙幣到廣場(chǎng)支行來(lái)兌換。員工潘飛蕊經(jīng)了解得知，該客戶丈夫是開(kāi)超市的，在交易往來(lái)中收了大量紙幣，并統(tǒng)一交由她去銀行兌換，一大袋紙幣成了她的“老大難”。
“我已經(jīng)與附近的商戶兌換過(guò)一批零幣了，但剩下的破幣他們不收，所以想找你們建行幫幫忙”，客戶無(wú)奈的說(shuō)。潘飛蕊安撫客戶：“阿姨，您先別急，這錢(qián)我們收。”隨后潘飛蕊接過(guò)客戶手中的零錢(qián)，映入她眼簾的是一疊疊破舊的兩毛、一毛的人民幣，且多為污損破舊幣，清點(diǎn)難度超乎她的想象。
潘飛蕊抬頭看了看客戶，只見(jiàn)客戶正一臉焦急的望著她，潘飛蕊定了定心神，對(duì)客戶說(shuō)道：“您的零錢(qián)破幣過(guò)多，清點(diǎn)時(shí)間可能會(huì)有點(diǎn)長(zhǎng)，請(qǐng)您耐心等待一下。”客戶感激地點(diǎn)點(diǎn)頭。
為了不耽誤客戶時(shí)間，潘飛蕊馬不停蹄的投入清點(diǎn)工作。她首先將不同幣值的紙幣進(jìn)行分類(lèi)整理，再依次過(guò)清分機(jī)點(diǎn)數(shù)。但由于許多紙幣破損過(guò)于嚴(yán)重，不得不進(jìn)行人工識(shí)別，這加大了紙幣的清點(diǎn)難度，潘飛蕊有條不紊地繼續(xù)忙乎著……最終歷經(jīng)3小時(shí)，潘飛蕊終于將客戶的零錢(qián)兌換完成，共計(jì)400余元。雖然金額不大，但也解決了客戶的難題�？粗孙w蕊點(diǎn)的那么辛苦，客戶既感動(dòng)又感激，表示由衷的感謝！
兌換零破幣雖然耗時(shí)耗力，但廣場(chǎng)支行員工毫無(wú)怨言，她們覺(jué)得這是自己應(yīng)該做的服務(wù)。此次零破幣兌換服務(wù)是廣場(chǎng)支行優(yōu)化服務(wù)、為客戶辦實(shí)事、切實(shí)解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題的一個(gè)縮影。廣場(chǎng)支行將繼續(xù)踐行金融為民的服務(wù)理念，牢記“服務(wù)無(wú)小事”的使命，用行動(dòng)溫暖人心，做有溫度的銀行，用熱情和真情展現(xiàn)國(guó)有大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
