炎炎夏日,酷暑難當。七月的一天,臨近中午,一位客戶小心翼翼的推門詢問:“請問這邊可以兌換硬幣嗎?”大堂經理見狀,趕忙上前迎接,友好的表示是可以兌換的,并且引導客戶前往柜面就坐。據了解該客戶是開小店的,一直積攢的硬幣沒有時間兌換,后來越積越多想著去銀行兌換一下,但是跑了周邊的幾個銀行都被各種理由婉拒了,來工行也是抱著試一試的想法,沒想到竟然可以。
此時正值柜員們輪休吃午飯的時間,大堂經理把客戶帶到柜臺后,柜員毫不推諉,熱情的接待了客戶。由于客戶帶來的硬幣數(shù)量較多,經辦柜員第一時間告知客戶,可能清點這些硬幣需要一些時間,希望客戶給予理解。接著立即將客戶的硬幣進行分類,并及時找同事幫忙,一起分工合作,一個清點,一個捆扎,零散的硬幣在工作人員熟練的手上變得規(guī)整有序,只用了半個小時的時間,就將客戶的硬幣全部清點完畢。即使占用了休息時間,工作人員也沒有絲毫懈怠和抱怨,客戶對此表示非常感謝,連連贊揚著工作人員的服務,并表示以后有任何金融業(yè)務都會選擇工行。
近年來,隨著電子支付渠道的快速發(fā)展,硬幣正在慢慢淡出人們的視線。但是對于一些老年人和小商戶,日常積攢的硬幣如何兌換,仍是困擾他們的難題。為公眾兌換硬幣也是銀行的服務工作之一,工行不會拒絕任何客戶的合理需求。雖然清點兌換硬幣的過程比較繁瑣,但是遇到問題要迎難而上,想客戶所想,急客戶所急才更能體現(xiàn)工行的擔當與責任。工行淮安洪澤人民路支行始終堅持著“以客戶為中心”的服務理念,致力于為客戶提供有溫度的金融服務,努力成為“您身邊的銀行,可信賴的銀行”。
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