“急客戶所急,想客戶所想”從來不只是一句口號(hào),而是建行人的日常工作寫照。近期建行宿州建業(yè)支行就以高效貼心的服務(wù),為80多歲的高齡老人送上了一份貼心服務(wù),化解了老人及家人遇到的難題。
近日,一名中年男子急匆匆地走進(jìn)建業(yè)支行,要求辦理密碼掛失業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理急忙迎上前去,安撫客戶情緒,讓客戶先不要著急,并仔細(xì)詢問客戶了解具體情況。原來客戶的父親是住在附近社區(qū)的一名高齡老人,因身體不適臥床不起,近期老人的身體狀況卻每況愈下,記性越來越差,意識(shí)不清的情況也出現(xiàn)得越來越頻繁,前幾日,老人囑咐兒子將社?ɡ锏腻X取出來,但卻怎么也想不起密碼,這讓老人及其家人都十分擔(dān)憂,在試了幾次密碼都未能成功之后,銀行卡也被鎖住了,這可愁壞了一家人。于是客戶抱著試一試的心態(tài),拿著其父親的身份證來到該行申請(qǐng)辦理密碼掛失業(yè)務(wù),在得知只有本人能辦理該業(yè)務(wù)時(shí),客戶擔(dān)憂地表示“我父親意識(shí)時(shí)而清醒,時(shí)而糊涂,行動(dòng)又不方便,怎么辦呢。”大堂經(jīng)理隨即安慰客戶不要著急,并表示在老人意識(shí)清醒、有自主行為能力的情況下可以提供上門核實(shí)的服務(wù),并給客戶留下了電話,讓客戶在老人清醒的時(shí)候聯(lián)系該行提供上門業(yè)務(wù)。
當(dāng)天下午該男子又來到建業(yè)支行,客戶表示其父親今天精神狀態(tài)很好,能否請(qǐng)工作人員前往辦理核實(shí),該行本著分秒必爭的原則,主動(dòng)克服人手緊缺的難題,安排了兩位工作人員即刻前往老人家里為老人做了上門核實(shí),在確保信息無誤后,當(dāng)天就為客戶辦理了密碼掛失重置業(yè)務(wù)?蛻魧(duì)該行的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示十分滿意:“把社?ㄩ_在建行,我們很放心!”
細(xì)微之處見服務(wù),點(diǎn)滴小事見真情。銀行服務(wù)沒有小事,服務(wù)細(xì)節(jié)讓人溫暖,建行宿州建業(yè)支行也將一如既往地秉持“卓越服務(wù)”的服務(wù)理念,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù),踐行社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。