“急客戶所急，想客戶所想”從來不只是一句口號(hào)，而是建行人的日常工作寫照。近期建行宿州建業(yè)支行就以高效貼心的服務(wù)，為80多歲的高齡老人送上了一份貼心服務(wù)，化解了老人及家人遇到的難題。
近日，一名中年男子急匆匆地走進(jìn)建業(yè)支行，要求辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理急忙迎上前去，安撫客戶情緒，讓客戶先不要著急，并仔細(xì)詢問客戶了解具體情況。原來客戶的父親是住在附近社區(qū)的一名高齡老人，因身體不適臥床不起，近期老人的身體狀況卻每況愈下，記性越來越差，意識(shí)不清的情況也出現(xiàn)得越來越頻繁，前幾日，老人囑咐兒子將社�？ɡ锏腻X取出來，但卻怎么也想不起密碼，這讓老人及其家人都十分擔(dān)憂，在試了幾次密碼都未能成功之后，銀行卡也被鎖住了，這可愁壞了一家人。于是客戶抱著試一試的心態(tài)，拿著其父親的身份證來到該行申請(qǐng)辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，在得知只有本人能辦理該業(yè)務(wù)時(shí)，客戶擔(dān)憂地表示“我父親意識(shí)時(shí)而清醒，時(shí)而糊涂，行動(dòng)又不方便，怎么辦呢。”大堂經(jīng)理隨即安慰客戶不要著急，并表示在老人意識(shí)清醒、有自主行為能力的情況下可以提供上門核實(shí)的服務(wù)，并給客戶留下了電話，讓客戶在老人清醒的時(shí)候聯(lián)系該行提供上門業(yè)務(wù)。
當(dāng)天下午該男子又來到建業(yè)支行，客戶表示其父親今天精神狀態(tài)很好，能否請(qǐng)工作人員前往辦理核實(shí)，該行本著分秒必爭的原則，主動(dòng)克服人手緊缺的難題，安排了兩位工作人員即刻前往老人家里為老人做了上門核實(shí)，在確保信息無誤后，當(dāng)天就為客戶辦理了密碼掛失重置業(yè)務(wù)�？蛻魧�(duì)該行的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示十分滿意：“把社�？ㄩ_在建行，我們很放心！”
細(xì)微之處見服務(wù)，點(diǎn)滴小事見真情。銀行服務(wù)沒有小事，服務(wù)細(xì)節(jié)讓人溫暖，建行宿州建業(yè)支行也將一如既往地秉持“卓越服務(wù)”的服務(wù)理念，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)，踐行社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
