工行衡水路北支行“無(wú)聲”服務(wù)勝有聲

   一天中午，一老一少步入了工行衡水路北東明支行的營(yíng)業(yè)廳。大堂經(jīng)理上前詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，年輕客戶表示需要給老人開(kāi)立銀行卡，用途是收取老人的定向補(bǔ)助金，而老人默不作聲。大堂經(jīng)理立馬提高警惕，擔(dān)心老人受騙前來(lái)開(kāi)卡，便對(duì)老人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，可老人擺了擺手，并做出聽(tīng)不懂的動(dòng)作，大堂經(jīng)理立即意識(shí)到該客戶是位聾啞人。隨即為了充分了解客戶本人訴求，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，大堂服務(wù)人員通過(guò)手勢(shì)和文字描述耐心地與客戶進(jìn)行溝通，幫助客戶完成了開(kāi)立銀行卡的需求。

   業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人豎起了大拇指，并真誠(chéng)地在紙上寫(xiě)下“謝謝”二字。我們的廳堂服務(wù)人員用耐心、細(xì)心、貼心和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)贏得了客戶的稱贊。

   關(guān)愛(ài)特殊人群不僅是社會(huì)文明的重要標(biāo)志，也是工行積極踐行社會(huì)責(zé)任的充分體現(xiàn)。“以人為本”是我們長(zhǎng)期堅(jiān)持并貫徹始終的服務(wù)理念，我們想您所想，急您所急，為您提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。