工行大同大慶路支行高度重視全量個(gè)人客戶拓展工作,不斷夯實(shí)大零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),認(rèn)真分析市場(chǎng),加大措施力度,在穩(wěn)固、深度挖掘存量客戶的同時(shí)積極拓展新客戶,取得了較好的成效,發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。
提升服務(wù),穩(wěn)定客戶。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)主陣地服務(wù),深入開展“提升服務(wù)品質(zhì)”活動(dòng),從強(qiáng)化做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地的服務(wù)做起,認(rèn)真研究產(chǎn)品,以服務(wù)贏客戶,以產(chǎn)品引資源,積極開展“廳堂微沙龍”,客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員密切協(xié)作,確保日均存款萬元以上的基礎(chǔ)類客戶不流失。
“六進(jìn)”營(yíng)銷,精準(zhǔn)拓戶。堅(jiān)持拓戶“一號(hào)工程”,按照“定市場(chǎng)、定人員”的工作機(jī)制,落實(shí)客戶經(jīng)理對(duì)接目標(biāo)客戶,以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)為突破口,開展“行商”營(yíng)銷,集中批量快速拓展新客戶。
明確目標(biāo),有的放矢。針對(duì)代發(fā)工資客戶,落實(shí)支行行長(zhǎng)手負(fù)責(zé)制,通過聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、掛牌營(yíng)銷、派單營(yíng)銷等方式實(shí)現(xiàn)存量代發(fā)工資單位穩(wěn)定和新目標(biāo)客戶營(yíng)銷。針對(duì)商友客戶,以專業(yè)市場(chǎng)為依托,以“六進(jìn)”活動(dòng)為抓手,加強(qiáng)與商會(huì)、協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)合作,促進(jìn)工作開展;針對(duì)銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品注冊(cè)客戶,利用工銀e校園、直銷銀行等系列產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)對(duì)在校大學(xué)生和廣大中青年客戶群體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。
深度挖掘,盤活存量。運(yùn)用積分回饋活動(dòng),盤活提升了中高端客戶,提高了老客戶的忠誠(chéng)度,進(jìn)而轉(zhuǎn)介新客戶;依托智能服務(wù),提升客戶產(chǎn)品體驗(yàn)、和服務(wù)黏性,跟進(jìn)零余額客戶、無星級(jí)客戶和新開戶客戶;推動(dòng)直通式考核,突出新客戶、新存款和新資產(chǎn)的考核,深化關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;利用大數(shù)據(jù)思維,對(duì)存量客戶數(shù)據(jù)分析,研判客戶潛在需求,開展精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng),對(duì)存量客戶產(chǎn)品滲透、資產(chǎn)提升、提高貢獻(xiàn)等方面成效顯著。